CasaReclamaçõesBitsler Casino - A retirada do jogador foi recusada e adiada.

Bitsler Casino - A retirada do jogador foi recusada e adiada.

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Montante: 130.000 руб

Bitsler Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/04/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Rússia ganhou $ 1.300 e solicitou um saque, mas o cassino atrasou o pagamento. Eles disseram ao jogador para esperar indefinidamente e solicitaram documentos adicionais para verificação. Apesar de fornecer os documentos solicitados, o casino recusou o levantamento, afirmando não haver prazo para verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às novas mensagens e perguntas da Equipe de Reclamações, impossibilitando uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 7 meses
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Por que este cassino tem essa classificação???

Ganhei cerca de 1.300 dólares e solicitei um saque, mas após cerca de 12 horas nenhum pagamento foi feito. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram para esperar indefinidamente. Então recebi uma notificação para passar por um processo de verificação, e foi aí que as coisas ficaram interessantes. Pediram-me para carregar meu passaporte, carteira de motorista ou cartão de migrante. Carreguei meu passaporte, mas encontrei um erro, então me disseram que eu precisava de um documento diferente. Não tenho carteira de motorista e definitivamente não tenho cartão de migrante, então, depois de duas horas de discussão, eles aceitaram meu passaporte. Já se passaram 4 dias e o departamento de suporte diz que não há limite de tempo para verificação. Eles continuam recusando minha retirada e não conduzem o processo de verificação. Por favor ajude.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Thompsonjor48,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu para verificação?
  • Algum deles foi confirmado pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 7 meses
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Forneci, conforme solicitado, um passaporte da Federação Russa. Repito, já se passaram 4 dias desde o envio. eles se recusam a fornecer qualquer informação. me ignore completamente

Editado
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Público
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há 7 meses
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Quero observar que uma semana se passou. O serviço de suporte não está respondendo. a verificação não é realizada. os ganhos não são pagos

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, thompsonjor48, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Thompsonjor48,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Bitsler Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Bitsler,


Você poderia esclarecer se há algo que pode ser feito para agilizar o processo de verificação?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 7 meses
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Gostaria de acrescentar que ontem a verificação foi cancelada e forçada a ser repetida. Passaportes russos também não são aceitos. Eles pedem carteira de motorista ou cartão de migrante. Sou cidadão da Rússia e não tenho cartão de migrante. Também não há carteira de motorista. Tentei enviar uma carteira de identidade militar (documento comprovativo de que servi no exército, oficial, com todos os dados) contém uma foto e todos os dados, tentei enviar uma apólice de seguro, também tem minha foto e todos os dados, eles se recusaram a aceitá-los.

Prezada administração, se necessário, posso até lhe fornecer todos os meus documentos.

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Público
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há 7 meses
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e mais uma vez quero acrescentar que na segunda vez que a verificação foi rejeitada, o suporte não está respondendo. apenas uma zombaria


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Público
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há 7 meses
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file Como você pode ver, o serviço de suporte ignora todas as mensagens

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Público
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há 6 meses
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file ajude a acabar com esse caos, uma semana depois o suporte respondeu e sugeriu que eu tirasse uma carteira de motorista para passar na verificação!!! leva um ano e é muito caro

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Caro CasinoGuru,

Gostaríamos de informar que o indivíduo em questão, que foi sinalizado como abusador, concluiu o saque de seu depósito em 30 de abril de 2024, às 11h22min22s. Apesar das circunstâncias, permitimos que a retirada prosseguisse.

Após esta transação, o caso associado a esta conta foi encerrado há quase um mês. Além disso, observe que a conta também foi encerrada no mesmo dia, 30 de abril de 2024.

Confiamos que isso resolverá quaisquer questões pendentes relacionadas a esta conta. Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela atualização, Bitsler Casino.


Prezado Thompsonjor48,

Você poderia confirmar que recebeu o saque?

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Público
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há 5 meses
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Prezado Thompsonjor48,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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