O jogador da Ucrânia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O cassino confirmou que o saque foi enviado com sucesso em 14 de novembro de 2024. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à incapacidade de investigar mais a fundo o problema. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Verifiquei o KYC com sucesso antes de depositar 232$ no dia 9 de novembro. Joguei o dia todo e decidi sacar 252$ à noite. Eles colocaram em espera e pediram um comprovante de endereço que eu forneci e foi verificado com sucesso. Agora ainda estou esperando 3 dias depois disso pelo meu saque. Ou sou ignorado em minhas solicitações ou sou informado de que há um cheque e tenho que esperar.
Não entendo o porquê, pois não fiz nada de errado e parece que eles estão apenas tentando ficar com meu dinheiro.
Pode fornecer qualquer prova necessária.
Desde nossa criação em 2015, estamos comprometidos em fornecer aos nossos jogadores saques e depósitos instantâneos. No entanto, há casos em que nossa equipe de conformidade precisa avaliar certos padrões de apostas. Esta é uma etapa crucial para garantir a legitimidade dos resultados, o que serve para proteger a nós e aos nossos jogadores. Esta diligência faz parte do nosso compromisso em manter uma plataforma justa e transparente para todos os nossos jogadores.
Entendemos que pode ter havido casos em que o tempo de processamento foi maior do que o esperado e, por isso, pedimos sinceras desculpas.
Seu saque foi enviado com sucesso em 14 de novembro de 2024, às 08:15:09 (UTC).
https://tronscan.org/#/transaction/9e92e782c9a84cafa6163681b04c01aa83a06e509c63857385250c457a539c7e
Observe que seu saque foi enviado, seguido por outro. Esperamos que você entenda que nos esforçamos para oferecer saques e depósitos instantâneos desde 2015.
Atenciosamente,
Franco
Gerente de Compliance e Fraude
Bitsler.com
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
