O jogador da Grécia solicitou a retirada de seus ganhos. Seu pagamento foi atrasado devido a problemas técnicos com o provedor de pagamento. O cassino nos informou que o dinheiro foi devolvido à conta do jogador e ele jogou fora. Além disso, ele solicitou a autoexclusão do cassino. Por todos esses motivos, tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um saque, foi aprovado pelo departamento deles, passou uma semana e ainda estão me dizendo que é um problema com o banco. Peço-lhes provas e não me dão. Fraude.
Caro petraaan1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Obrigado pela informação. Esta é a primeira vez que você solicita uma retirada do BlueChip Casino? Como o cassino explica o problema com o banco? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
É a minha terceira retirada. Nas duas primeiras, o dinheiro caiu na minha conta imediatamente. Nessa retirada, eles me dizem que a retirada foi aprovada. Entrei em contato com meu banco e eles me dizem que não têm um pedido de curso. Entrando em contato com o cassino para me dizer para fornecer o comprovante da ordem de pagamento, eles se recusam a me fornecer
Eu entendi corretamente que sua retirada foi aprovada há uma semana?
Você mencionou que seus saques anteriores foram enviados para sua conta imediatamente. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um grande volume de solicitações de retirada. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo .
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Caro petraaan1990,
Agradecemos o seu feedback honesto sobre o nosso casino.
Lamentamos informar que estamos enfrentando problemas temporários em nosso sistema de pagamento, que resultaram no atraso na retirada que você está enfrentando.
Na BlueChip, entendemos a importância de saques oportunos e temos orgulho em fornecer serviços eficientes e confiáveis aos nossos valiosos jogadores. No entanto, dificuldades técnicas imprevistas afetaram nosso sistema de processamento de pagamentos, resultando em atrasos no atendimento de solicitações de retirada, incluindo a sua.
Tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver esses problemas o mais rápido possível. Mesmo assim, para não fazer você esperar ainda mais, seu pedido de saque foi cancelado e o dinheiro foi devolvido ao seu saldo do jogo.
Além disso, como podemos ver, você fez várias apostas esportivas e ganhou. Parabéns pela vitória! Que a sorte esteja sempre do seu lado!
Neste momento, gostaríamos de informar que você pode repetir sua solicitação de saque usando outro método de pagamento disponível. No entanto, para ativá-lo, você precisará fazer um depósito mínimo por meio desse método. É importante notar que não há necessidade de apostar o depósito antes de fazer um saque nesta situação.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre sua retirada ou qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato conosco.
Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Caro petraaan1990,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos de atualizar as informações sobre sua solicitação.
Ao receber sua reclamação, imediatamente tomamos medidas para ajudá-lo com uma resolução. Cancelamos a solicitação de retirada e reembolsamos os fundos de volta ao saldo da sua conta. Além disso, fornecemos orientações sobre métodos de pagamento alternativos pelos quais você pode sacar seus ganhos. Nossa equipe de suporte estava prontamente disponível em todas as etapas para garantir que você estivesse bem informado e auxiliado durante todo o processo.
No entanto, foi sua única decisão continuar fazendo apostas em esportes depois que os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo e, infelizmente, você sofreu perdas. Entendemos que pode ser desafiador gerenciar as atividades de jogo de uma pessoa e levamos as questões de jogo responsável muito a sério.
Considerando sua recente solicitação de bloqueio permanente de sua conta devido ao vício em jogos, queremos que você saiba que nos preocupamos genuinamente com o bem-estar de nossos jogadores. Acreditamos firmemente que o jogo responsável deve trazer alegria e não ter consequências negativas para o jogador ou seus arredores. Conforme sua solicitação, procedemos ao bloqueio permanente de sua conta.
Sinceramente, desejamos a você tudo de bom em seus empreendimentos futuros. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Prezado Representante BlueChip Casino,
Obrigado por me informar sobre as atualizações sobre o caso.
Caro petraaan1990, devido aos motivos mencionados pelo casino, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Desejo-lhe muita força em sua jornada de superação do vício em jogos. Lembre-se de ser paciente e gentil consigo mesmo durante todo esse processo. A recuperação leva tempo e a cura ocorre em seu próprio ritmo. Comemore cada pequena vitória, por mais insignificante que pareça, e orgulhe-se de cada passo adiante. Você é mais forte do que imagina e tem o poder de superar esse vício.
Além disso, nunca hesite em procurar ajuda profissional. Existem vários recursos disponíveis, como terapeutas, grupos de apoio e linhas de apoio, especificamente adaptados para ajudar os indivíduos em sua batalha contra o vício do jogo. Eles podem oferecer estratégias valiosas, mecanismos de enfrentamento e orientação, garantindo que você tenha as ferramentas necessárias para recuperar o controle sobre sua vida.
Acredite em si mesmo, petraaan1990. Você tem a força dentro de você para superar este desafio e criar um futuro melhor. Viva um dia de cada vez, mantenha o foco em seus objetivos e lembre-se de que você merece uma vida livre das garras do vício.
Desejo a você força, resiliência e o apoio inabalável daqueles ao seu redor.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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