A desistência do jogador foi adiada por meses sem nenhuma explicação. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino para obter uma explicação, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eu tentei retirar desde 2022 até recentemente. Não tenho nenhum problema em falar com alguém sempre que uso o chat, mas eles me diziam que estava a caminho e até diziam que agilizariam o pagamento, mas eu não recebi e recebi outra desculpa toda vez que entrei em contato com o suporte. No começo, eles diziam que eu não concluí a verificação kyc e, eventualmente, fui aprovado e, depois que fiz reclamações de que ainda não havia recebido o pagamento, disseram-me que não havia concluído a verificação kyc, então, mais uma vez, enviei meus documentos novamente e quando Enviei um e-mail para eles, disseram-me que não enviei algo, mas enviei-os várias vezes até desistir e recentemente tentei novamente, apenas para ouvir a mesma coisa. Tem sido uma grande bagunça com nada além de mentiras toda vez que tento me retirar. Eu tenho uma conta e joguei a ficha grátis de $ 200 sem depósito e concluí o jogo.
Olá kristinknichole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bobby Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino e, se sim, quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi verificada em 24/02/22, tentei fazer um depósito em 06/03 e 07/03 e deu uma mensagem de erro informando que a transação não é permitida ao titular do cartão. Entrei em contato com o suporte por e-mail e não obtive resposta, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e recebi as instruções para depósitos que acredito estarem no site. Entrei em contato com eles recentemente depois que tentei fazer outra retirada e recebi um e-mail dizendo que não havia concluído a verificação do kyc e que minha identidade era necessária. Essa foi a última mensagem para eles porque já enviei tudo várias vezes e fui verificado. O documento eles dizem que não conseguiram alterações toda vez que eu os contato. Eles estavam a certa altura dizendo para enviar meu endereço bitcoin e eu o enviaria, mas eles continuaram dizendo que eu não enviei ou eles não o receberam.
Olá kristinknichole,
É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Sim, desculpe por isso, vou encaminhar o que tenho.
Eu tenho os e-mails, mas não sei se posso obtê-los no suporte por bate-papo, mas tentarei ver se consigo.
Olá kristinknichole,
Continuo aguardando os e-mails de vocês para encaminhá-los. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se não recebermos nenhuma atualização sua nos próximos 7 dias.
Os e-mails foram enviados. Enviei-os de outra conta de e-mail começando com kck.
Olá kristinknichole,
Obrigado por todos os e-mails fornecidos. Percebi que seu saque não está sendo processado porque você não forneceu um comprovante de endereço ao cassino. Você encaminhou a eles algum tipo de documento que servisse como documento de verificação? Se sim, quando você o enviou e o cassino respondeu a ele?
Sim, enviei-lhes tudo através do site várias vezes. Tentei receber as mensagens do bate-papo ao vivo, mas elas não foram salvas, então não consegui mostrar a maioria das mensagens importantes.
Obrigado khristinknichole por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá kristinknichole,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Bobby Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu algum documento do jogador que sirva como comprovante de endereço? Existe algum outro motivo para você não ter processado a solicitação de retirada do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro kristinknichole,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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