CasaReclamaçõesBoGamba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BoGamba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 34

Montante: 200 €

BoGamba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/11/2023 | Não resolvido : 18/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Finlândia aguardava há sete dias o saque sem receber o pagamento. Sua conta foi verificada sete dias antes e ele usou fundos de bônus para acumular seus ganhos. Após 14 dias sem receber seu saque, o jogador voltou a nos contatar. Tentamos entrar em contato com o cassino BoGamba Casino, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Apesar da falta de uma resolução satisfatória, a diminuição na classificação do casino devido à reclamação não resolvida pode ter influenciado a abordagem do casino no futuro.

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Público
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há um ano
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Olá, estou esperando meu saque há exatamente 7 dias e ainda não recebi meu pagamento

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Público
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há um ano
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Olá jonkki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BoGamba Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá, sim, minha conta também foi verificada há 7 dias e usei fundos de bônus. conversei com o cassino hoje e eles disseram que estamos enfrentando alguns atrasos no pagamento

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Público
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há um ano
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Olá jonkki,

Informe-nos se a retirada demorar mais de 14 dias para que possamos prosseguir com a resolução da reclamação.

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Público
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há um ano
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sim, informarei se demorar mais de 14 dias

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Público
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há um ano
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Olá, já se passaram 14 dias e ainda não recebi meu pagamento

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Público
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há um ano
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Olá jonkki,

Meu nome é Michal e assumirei o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino BoGamba ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Caro jonkki,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,


Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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