CasaReclamaçõesBonanza Game Casino - Jogador reclama de requisitos de apostas ocultos.

Bonanza Game Casino - Jogador reclama de requisitos de apostas ocultos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

Bonanza Game Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 16/07/2024 | Caso encerrado : 07/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Letónia depositou 40€ e utilizou 40 rodadas grátis sem apostas, ganhando 1,86€. Ao tentar sacar, eles descobriram a necessidade de apostar o depósito 3 vezes. O jogador sentiu-se enganado pela promoção "sem aposta", pois exigia um volume de negócios de 120 € para levantar. Esclarecemos que o requisito de apostas se devia a regulamentações contra lavagem de dinheiro e recomendamos completar as apostas necessárias. A reclamação foi encerrada porque concluímos que a reclamação não era justificada.

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Público
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há 4 meses
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Eles anunciam 10, 20, 40 rodadas grátis "sem aposta", mas em nenhum lugar da janela de bônus ou da página de bônus afirma que você deve apostar seu depósito 3x vezes antes de poder sacar seu dinheiro. Depositei 40 euros, usei as 40 rodadas que me deram 1,86 euros e só descobri o requisito de aposta quando tentei levantar o meu dinheiro. Entrei em contato com o suporte e só então me disseram que tenho que apostar meu depósito 3x e essa informação só fica visível na página "histórico" do seu perfil. Esta é uma prática comercial muito desagradável e estou muito decepcionado.

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Público
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há 4 meses
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Caro killahcrackrock,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei: https://bngamez.com/terms

3.8. bngamez.com tem o direito de deduzir 20% do valor do saque se o requisito de aposta X3 para o valor do depósito não for atendido (exceto todos os jogos de mesa e slots da seção 6.4).
3.9. Ao levantamento de fundos recebidos na promoção «NO WAGER» não se aplica o prazo indicado na secção 6.4. Para cumprir a condição de aposta, você precisa fazer um giro de aposta X3 a partir do depósito. Observe! As apostas feitas em jogos de mesa não são contabilizadas.
3.10. Até que a conta seja totalmente verificada, nenhum saque será processado.

Isso significa que se você depositou 10€, você precisa fazer apostas no valor de 30€ antes de poder sacar seus ganhos. Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns casinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas pode encontrar casinos com requisitos de apostas ainda mais elevados para o dinheiro depositado. Eu recomendaria preencher os requisitos de apostas necessários. Alternativamente, se você não deseja cumprir os requisitos de apostas, pergunte sobre mais informações sobre o custo do processamento da transação.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 meses
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Eu simplesmente não consigo ver nenhuma justificativa para o fato de eles anunciarem como "giros grátis sem apostas". Se eu tiver que gastar 120 para recuperar meus 40 originais e só tiver 40 giros grátis, me sinto enganado porque isso é um péssimo negócio e se eu soubesse sobre a exigência de depósito de aposta, nunca teria aceitado a oferta.

Editado
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela resposta.

O dinheiro real que você depositou é de 40€ e não de 120€. Se depositar 40€ e perder este montante, não será necessária nenhuma outra aposta de fundos.

A necessidade de apostar os seus depósitos vem da legislação anti-lavagem de dinheiro, que os casinos online legítimos e sérios são obrigados a cumprir.

Embora o retorno do jogo online para o jogador seja, em média, inferior a 100%, você ainda tem a oportunidade de ganhar com os fundos depositados.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, sua reclamação será encerrada.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) killahcrackrock,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro killahcrackrock,

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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