O jogador da Itália teve seu saldo ativo cancelado devido a uma suposta ativação de outra oferta de bônus. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O cassino afirma que eu ativei uma promoção às 14:34. Entrei ontem à noite e esta noite, hoje (25.06.2021) por volta das 14:34 NUNCA LIGUEI E NÃO ATIVE NENHUMA PROMOÇÃO. Devido a esta promoção fantasma (que não activei) roubaram-me o meu saldo de 404 euros e acabo por me encontrar com 59 euros.
Só para especificar quando me inscrevi, nem pedi o bônus de boas-vindas. Não ativei nenhuma promoção e quando pedi para fazer algo nela não me mandaram nada. Enviei toda a cronologia do dia desde a noite de 24.06 e mostra que ainda não loguei e tantos às 14h34.
Caro Marcellognan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Qual foi o motivo exato para confiscar seus ganhos? Eu entendi corretamente que a aceitação da oferta promocional fez com que seus ganhos anteriores desaparecessem?
Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, marcellognan, pelo email encaminhado. Existe alguma comunicação do cassino que você também possa me enviar?
Caro Marcellognan,
Fomos informados pelo casino de que o problema foi resolvido. Você poderia confirmar se o valor deduzido incorretamente foi creditado de volta em sua conta e, além de resolver o problema, um bônus foi emitido também? Muito obrigado desde já pela sua confirmação.
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