O jogador luta para sacar seus ganhos, pois o cassino o acusou de apostas opostas. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. O cassino solicitou a reabertura da reclamação porque, durante a investigação, o jogador jogou seu saldo a zero.
Oi,
Eu fiz um primeiro saque deste cassino de Rs2440.
Eu carreguei os documentos para o meu KYC e os verifiquei também.
Após a verificação, eles processaram meu primeiro saque de 2440 rúpias.
Agora redepositei 2440rs novamente para jogar e ganhar mais sem reivindicar nenhum bônus.
Agora eu saldo é Rs3395. Fiz um saque e agora estão dizendo que quebrei um termo de aposta oposta para apostar meu bônus.
Agora, minha única pergunta é que em um momento eles estão dizendo que eu violei o termo de apostas opostas e, em segundo lugar, eles estão dizendo que eu fiz apostas fraudulentas para apostar meu bônus.
Quando não reivindiquei nenhum tipo de bônus, por que vou fazer esse tipo de mordida?
Este ato do cassino mostra que eles não têm capacidade de pagar o dinheiro do saque porque, mesmo depois de kyc, eles estão me pedindo para fazer o upload dos documentos novamente para que meu segundo saque seja processado.
Eu só quero que o guru do cassino me ajude a obter meu segundo saque a qualquer custo, porque este cassino não vale a pena reter usuários. Eles começam a fazer fraudes.
Olá Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bons Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles forneceram alguma prova das apostas opostas?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Minha conta é totalmente verificada.
Joguei jogos de cassino ao vivo.
A última vez que falei com o cassino foi esta manhã.
O cassino não me deu nenhum tipo de prova contra as apostas. Eles disseram que seu departamento de segurança encontrou uma violação em minha conta.
Minha única preocupação é que seja uma ferramenta técnica. É possível que haja uma falha na ferramenta por isso está mostrando falsas alegações.
Obrigado Harsheet99 por todas as informações fornecidas. Como vamos exigir mais informações do casino, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Harsheet99,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar os representantes do Bons Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Bons Cassino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Harsheet99,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Bons Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Em primeiro lugar, quero agradecer ao Bons Casino por chamar nossa atenção para o resultado final deste caso.
Como o jogador reduziu seu saldo a zero, rejeito a reclamação.
No entanto, Harsheet99, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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