BonusBlitz Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.

Não sei por onde começar. Esta noite, fiz um depósito de $ 100 em litecoin e tentei sacar o restante depois de não ficar satisfeito com o andamento da sessão. Descobri que não conseguia fazer isso porque precisava verificar. Isso foi um choque para mim, pois havia verificado minha conta neste cassino dois meses antes. Posso provar isso, pois minha primeira tentativa de saque foi negada por e-mail por não ter sido verificada. O segundo e-mail confirmando meu saque é a prova de que minha verificação foi aceita. Quando me disseram que eu tinha que verificar novamente, perguntei o porquê e me disseram que era um problema de segurança. Você está quando perguntei qual era o problema de segurança, o agente de atendimento ao cliente desapareceu. Comecei uma nova conversa com "Dominic", que literalmente mentiu para mim e disse "depois de verificar novamente, minha conta nunca foi verificada originalmente", embora eu tenha provas do contrário. Também salvei toda a conversa com Dominic, o que me leva ao meu segundo ponto.

Em 20 de julho deste ano, após tentar um segundo saque de ganhos feitos com um depósito de cartão de crédito, me pediram para enviar uma foto do cartão de crédito, comigo, segurando o cartão de crédito, fotos das quais ainda tenho cópias, junto com cópias dos meus documentos de verificação originais. Duas horas depois de enviar as informações do cartão de crédito ao cassino para verificação, tive duas cobranças fraudulentas naquele cartão. Tenho prova disso em um extrato do cartão de crédito, bem como os alertas do meu banco. Sei que não há como vincular as cobranças ao cassino, mas o prazo é uma evidência bastante condenatória. Mesmo assim, eu sabia que havia pouco que eu pudesse fazer, mas enviei uma mensagem ao serviço de atendimento ao cliente sobre as cobranças, tenho certeza de que o cassino tem um registro dessa conversa. Também tenho certeza de que o cassino tem um registro da minha verificação original, que coincidirá com as datas do meu primeiro saque. Não tenho certeza de como "Dominic" conseguiu verificar novamente e ver que eu nunca fui verificado, mas ficaria muito interessado em saber.

Mais precisamente, estou disposto a apostar que não sou o único cliente que enviou detalhes do cartão de crédito para o bonus blitz casino para verificação e descobriu que eles tinham cobranças fraudulentas naquele cartão, provavelmente também dentro de um período de tempo semelhante. Talvez você possa me ajudar a descobrir uma maneira de perguntar por aí, talvez em seus fóruns de mensagens?

Não estou nem tentando sacar os ganhos, estou tentando resgatar uma parte do meu depósito feito com criptomoeda e me disseram que preciso verificar novamente depois de verificar dois meses atrás para um saque que posso provar que fiz.

Caro capaulking,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema e entendo sua preocupação.

Primeiramente, vamos abordar a questão do saque do seu saldo.

Você poderia esclarecer quanto dinheiro você estava tentando sacar? Era $90?

Além disso, entendi corretamente que você ainda não concluiu o pagamento do seu depósito e que estava jogando sem nenhum bônus?

Quando você fez sua solicitação de saque inicial, quais documentos você enviou para verificação?

Seus documentos de identidade foram aprovados pelo cassino depois que você solicitou seu segundo saque?

Quanto às transações suspeitas em seu cartão de crédito após o envio de seus documentos, eu realmente entendo suas preocupações. No entanto, infelizmente, não temos a capacidade de intervir em casos relacionados a potenciais crimes cibernéticos. Se suas informações pessoais foram mal utilizadas, recomendo fortemente que você entre em contato com seu banco e autoridades locais, pois eles estão equipados para lidar com tais questões. É importante observar que não temos autoridade legal ou recursos para investigar ou responsabilizar indivíduos por essas ações.

Também notei que você iniciou um tópico no fórum sobre esse assunto. Talvez insights de outros jogadores possam fornecer conselhos úteis adicionais para lidar com esse problema.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Na época, era 90. Como ainda está na conta, estou jogando com ele no momento, está em 167. Você está certo, não usei nenhum bônus. Posso encontrar a data exata, mas entre 18 e 20 de julho, tive que enviar os dois lados da minha identificação, junto com uma foto minha, segurando minha identificação e um comprovante de endereço. Mais tarde, me pediram para enviar um cartão de crédito, o que também fiz.

claro, não estou pedindo que você intervenha no suposto crime cibernético. Eu deixaria isso para as autoridades, e sim, é difícil vincular as transações a qualquer funcionário do cassino, embora existam maneiras de rastrear endereços IP se as compras forem feitas no computador. Especialmente porque é no exterior, há certas filiais que têm autoridade para olhar profundamente. Espero que não tenha sido o cassino, mas parece muito ruim quando você olha para o momento das transações depois que enviei as informações do meu cartão de crédito. De qualquer forma, eles estão me pedindo para enviar um segundo cartão de crédito para verificação, e não me sinto confortável em fazer isso.

O estranho é que eles alegam que eu nunca fui verificado, quando eu sei que fui. De repente, eles não têm nenhum dos meus documentos que enviei antes, exceto o cartão de crédito (que foi cobrado fraudulentamente) que a equipe financeira "encontrou durante minha conversa" com o serviço de atendimento ao cliente, embora tenha sido enviado em 20 de julho. Palavras dele. Eu me pergunto se outros documentos enviados anteriormente da minha verificação anterior podem ser encontrados.

Obrigado pela sua resposta e pela explicação adicional. Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a solicitação de verificação repetida? Além disso, inclua gentilmente qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Você pode enviar as informações para veronika.l@casino.guru .

Eles me verificaram novamente há 2 dias. Vou me ater às perguntas sobre cartão de crédito em fóruns de mensagens e você pode considerar este caso encerrado. Obrigado pela sua ajuda no assunto

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.