BonusBlitz Casino - O jogador enfrenta dificuldades para retirar seus ganhos de bônus.

Usei o bônus 501GREAT, que oferecia um depósito de 500% + 225 rodadas grátis no CB3 com apenas 3X de jogo. E partidas como essa quase nunca são oferecidas com um nível de jogo tão baixo. Apesar de ter um saque máximo de $ 250, pensei que tinha uma boa chance de ganhar dinheiro usando esse bônus. Depositei $ 55 e comecei com um saldo de $ 362 incluindo meu bônus. Como pensei que provavelmente aconteceria, ainda tinha dinheiro sobrando quando o playthrough de $995 atingiu $0 - $140,34. Fui imediatamente ao caixa para sacar. $ 140,34 estavam aparecendo para retirada em meu saldo. O valor do jogo estava mostrando $ 0. Então, solicitei um pagamento de Bitcoin para o endereço da minha carteira Coinbase no valor de US$ 140,34. depois de esperar uma eternidade para conversar com o suporte, o agente de suporte me disse que os fundos do bônus não podem ser retirados. Expliquei ao agente de suporte que joguei todos os fundos de bônus, li os termos e condições detalhadamente e que $ 140,34 podiam ser sacados. Pedi ao agente de suporte que facilitasse o envio do caixa de $ 140,34. O agente de suporte então concordou que meu dinheiro poderia ser sacado, como você pode ver no chat, e disse que meus amigos seriam enviados em breve. Pouco tempo depois, recebi um e-mail informando que os fundos do bônus não podem ser sacados. E expliquei meu caso novamente. O fato de ter jogado todos os fundos necessários e de ter sobrado apenas o valor sacável. Portanto, apesar de cumprir o valor do jogo e seguir os termos e condições à risca, eles estão negando meu pedido de saque e se recusando a me pagar. Por favor, peça que enviem meu dinheiro. Farto desses ladrões.

Prezado jeffmrobinson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Recebeu alguma explicação específica do casino sobre qual a regra exata que foi violada e porque é que os seus ganhos foram confiscados?
• Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

A única explicação que recebi foi 'o valor do bônus não pode ser retirado', como pode ser visto no e-mail de negação de saque do departamento de pagamentos do Bonus Blitz Casino que anexei. Expliquei-lhes que se tratava de fundos que apareciam como 'satáveis' tanto no ecrã da carteira como no ecrã de levantamento dentro da página do caixa do casino. Também expliquei que não estou tentando sacar fundos de bônus. Apenas os fundos restantes após o valor do saque ter sido atingido.

Respondendo à segunda questão, tenho certeza de que já usei uma correspondência de depósito neste cassino no passado.

Além disso, a equipe de suporte me disse que eu receberia um e-mail quando meu pagamento fosse processado. Então, eles me levaram a acreditar que meus ganhos estavam sendo pagos.

Tente novamente esta noite para retirar o que é meu por direito. Ainda o mesmo motivo ridículo. Mesmo que eu tenha jogado com o valor listado nos termos e condições e com o fato de que esses fundos não são fundos de bônus, como afirma o agora segundo e-mail. Como você pode listá-los como um cassino seguro para jogar é absolutamente incompreensível para mim. Você está fazendo alguma coisa para intervir e conseguir meu dinheiro?

Algum progresso??

Não estou nada satisfeito com a resposta que recebi aqui. Vou ser honesto. Você lista este cassino no topo do seu índice de segurança, eles roubaram meu dinheiro e nada foi feito a respeito. Algo está errado aqui.

E você também listou meu problema errado. Não estou enfrentando um atraso. Eles disseram que não estão me pagando. Apesar de jogar o valor listado nos termos de condições. Portanto, se eu puder sacar esse dinheiro depois de jogar a quantia necessária, para começar, esse dinheiro nunca poderá ser sacado. O anúncio deles é uma mentira. Então, só para esclarecer, não há demora para que eu possa fazer um saque. Eles não estão me permitindo fazer um PERÍODO de retirada.

*não é possível retirar

Alguém poderia me informar o que está acontecendo????

Olá jeffmrobinson,

Não há necessidade de mensagens diárias. Conforme mencionado na minha resposta inicial, reservamos 7 dias para responder a comentários adicionais. A lógica por trás disso está claramente descrita em meu primeiro post. Se o tempo de resposta não for adequado para você, você pode nos conceder o tempo necessário, considerando que atendemos mais de 900 reclamações, ou posso recomendar outro fórum, pois as interações diárias não serão possíveis.

• Você poderia enviar alguma evidência de que o bônus foi totalmente apostado? É visível no seu histórico de bônus ou no histórico do jogo? Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, atualizei o título e o resumo deste caso; Espero que esteja tudo bem agora.

Já se passaram 7 dias, não consigo mais visualizar o histórico da minha conta. Como você pode ver claramente nestas imagens:

*Os $140 são claramente mostrados como meu 'saldo real', não como meu 'saldo de bônus'. Porque os dólares do bônus foram obviamente jogados. O valor do jogo também está claramente listado como $ 0,00.

*Os US$ 140 e o troco são o que resta depois que o valor foi jogado de acordo com os termos e condições claramente listados no e-mail que recebi.

*Aqui está uma evidência clara de que meu histórico de transações misteriosamente não estará mais disponível após 7 dias. Exceto que não é misterioso para mim. Muito conveniente. Este cassino está roubando das pessoas.

*Aqui está uma evidência clara em outra página indicando claramente que os US$ 140 e o troco podem ser retirados. Se fossem fundos de bônus, não seriam sacáveis. Este é o jogo de cassino online 101.

Por fim, a pièce de résistance – um registro captura de tela por captura de tela da interação em que o funcionário do suporte me informa que serei pago em breve. Envio capturas de tela porque as transcrições não são enviadas, embora sejam solicitadas em cada interação com funcionários de suporte. Por que os solicito em todas as interações? Estamos lidando com um caso agora que é um exemplo perfeito.

E-mail de marketing bônus Blitz enviado para Jeffmrobinson em 1.2.24 (3x playthrough em T&C)

E-mail de marketing bônus Blitz enviado para Jeffmrobinson em 1.10.24 (3x playthrough em T&C)

Bem bem. Mais evidências. Parece que a ideia dos clipes de bônus de fazer uma jogada 3x com bônus de 500% não teve muito sucesso. Eles não apenas estão roubando quando as pessoas realmente jogam o bônus, mas também aumentam o valor do jogo para 10x.

Já se passaram 7 dias. Onde está a resolução aqui?

E-mail de marketing bônus Blitz enviado para Jeffmrobinson em 1.2.24 (3x jogo) - Desculpas. Esta captura de tela não foi anexada na minha última mensagem.

Muito obrigado, jeffmrobinson, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Este é um caso cortado e seco. Quanto tempo essas coisas normalmente levam para serem resolvidas? Quero dizer, você está brincando comigo agora? O Bonus Blitz Casino só precisa me pagar os $ 140 e pronto! Já estamos com 10 dias nisso!

Olá jeffmrobinson,

Ao analisar seu caso, descobri que você reivindicou um bônus fixo. Um bônus fixo é um bônus que é deduzido do saldo quando o jogador decide sacar. (Você não pode sacar o valor inicial do bônus)

Para retirar o bônus, seu saldo deve exceder US$ 307. Você pode cancelar o bônus ou arriscar e, se ganhar mais de $ 307, poderá retirá-lo.

Isto é absolutamente terrível. Esta é a merda mais sombria que eu já ouvi. Então, eles enviam um e-mail de marketing que diz três vezes. Então, eles enviam um e-mail de marketing que diz 3x playthrough. Em negrito. Mas isso é mentira, porque enterrada nos termos e condições ridículos que ninguém nunca lê, está uma brecha que permite que eles não paguem. Então, eles estão incentivando as pessoas a fazerem depósitos com aquele 3x # que fica bem e bonito em seus e-mails. Quase bom demais para ser verdade. Porque é bom demais para ser verdade. Eles estão mentindo para as pessoas. E roubar o dinheiro deles quando eles realmente vão sacar, referindo-se, em última análise, a alguma pequena regra "pegajosa" que nem consigo ler na sua captura de tela. Eu confiei no guru do cassino. Não mais. Agora eu sei COM CERTEZA que vocês estão em ação. Essas pessoas estão definitivamente pagando este site para obter uma classificação de segurança 'ALTA'. É ridículo. 🤣🤣 Tecnicamente, acho que eles me pegaram. Eles roubaram meu dinheiro. Mentiu para mim em um e-mail, enterrando a verdade em seus termos e condições que seus advogados da escória da terra escreveram, E eles têm o que eu UMA VEZ pensei ser um site de avaliação de cassino respeitável apoiando-os agora. Dizer às pessoas para depositarem o seu dinheiro lá porque estão seguros. 😂🤣☺️🤣😂🤣 Você sabe que o que fizeram comigo é errado. Claro que você faz. Aposto que você não se importa, porque continuará cobrando esses pagamentos deles. Se a classificação deles não cair neste site por causa dessas mentiras, trapaças e roubos que acabaram de acontecer, vou divulgar isso em todas as redes sociais, em outros sites de avaliação de cassinos e, inferno, em toda a Internet. . Que defesa meia-boca de um patrono leal deste cassino. Terrível. Absolutamente terrível.

Vocês realmente deveriam ter vergonha de si mesmos. Sério.

🤣😂🤣😂🤣😂🤣😂🤣

Em resposta ao seu último comentário, O QUE É 'O BÔNUS'?

O QUE É'?

Sua resposta é muito vaga, Matej. Eu quero números!! Valores em dólares!!

Obrigado por responder em tempo hábil. Exceto o oposto. O que você quer dizer com cancelar o bônus? O que acontece quando eu cancelo o bônus? Estas não são perguntas difíceis.

Olá jeffmrobinson,

Quero enfatizar que temos uma política de tolerância zero em relação a linguagem abusiva e palavrões. Por favor, comunique-se respeitosamente.

Como membros da equipa de gurus do casino, somos humanos e não podemos garantir respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

As regras relativas aos bônus fixos são bastante comuns, especialmente nos EUA. Normalmente, qualquer bônus acima de 100% costuma ser fixo. Nosso site exibe claramente essas informações na seção de bônus, especificamente para jogadores que preferem não ler os termos e condições:

https://casino.guru/bonusblitz-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Bônus fixos são bastante comuns e estou surpreso que você nunca tenha ouvido falar deles. Se não acredita em mim, use o Google:

https://www.google.com/search?q=sticky+bonuses&rlz=1C1YTUH_enSK1039SK1039&oq=sticky+bonuses&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIJCAEQABgNGIAEMgkIAhAAGA0YgAQyCQgDEAAYDRiABDIICAQQABgNGB4yCAgFEAAYFhge MgoIBhAAGA8YFhgeMggIBxAAGBYYHjIKCAgQABgFGA0YHjIKCAkQABgFGA0YHtIBCDMyMTFqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#ip=1

E como você pode pensar que um depósito de 500% mais 225 rodadas grátis com apenas 3x de aposta é um bônus regular? Se algum cassino oferecesse um bônus tão fixo, quase todos os jogadores ganhariam algo, o que não faria sentido.

Claro que já ouvi falar deles. Eles não listam o bônus como fixo em todos os seus e-mails de marketing. Você não entende??? Esse é o problema! Tudo o que diz é jogo 3x! Dã! Bem, é tarde demais. Isso é uma mudança estúpida para mim, e tem sido muito mais esforço do que eu jamais gostaria de exercer. Eu só preciso que eles sejam enganados e pensem erroneamente que você viria em meu auxílio nisso. Então, ontem à noite joguei os $140 que deveria ter conseguido ganhar dinheiro. Eu literalmente cheguei a $ 306 no Double Ya Luck! antes de alterarem as bobinas. Eu estava literalmente como apertar um botão. Eu não poderia perder uma rodada. E não consegui ganhar assim que atingi a marca de $306. Coincidência? Eu acho que não. Então, acho que é um ponto discutível agora. Fiz diversas perguntas que não foram respondidas em tempo hábil. Então, estou chamando isso de uma aula de $ 50. Coincidência? Eu acho que não. Obrigado por tudo! 😏

*sabia que eles trapacearam

Prezado jeffmrobinson,

Se eu lhe oferecesse um carro novo por US$ 500, você não esperaria que fosse o preço total, mas sim um pagamento mensal. Da mesma forma, quando você receber um bônus, recomendo fortemente clicar no botão grande "Termos" todas as vezes. Se não tiver certeza, nosso site fornece as informações mais importantes sobre bônus.

Em relação à sua crença de que eles trapacearam, considere o seguinte: Por que o cassino se arriscaria a trapacear por apenas US$ 140? Seria muito mais estratégico para eles trapacearem em um caso significativo, em vez de em vários casos menores por US$ 100 cada. Além disso, é altamente improvável que um casino tenha como alvo apenas um jogador. Se um cassino trapaceasse, provavelmente afetaria o Retorno ao Jogador (RTP) para todos os jogadores. Mesmo assim, isso não é fácil se o valor RTP tiver apenas uma configuração do fornecedor do jogo.

Lamento dizer que parece que não importa o que eu comunique aqui, você manterá sua própria perspectiva. Não quero desperdiçar o seu tempo nem o meu.

Dado que já expliquei os detalhes deste caso e você já perdeu o equilíbrio, encerrarei este caso como rejeitado.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.