O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada durante a verificação de conta em andamento. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Hoje, ap´ós um pedido de saque, recebi o pedido para validação da minha conta. Até então um processo normal, pois estou acostumado a jogar em vários cassinos e é um procedimento de segurança.
Fui ao chat para entender, enviei a foto da minha identidade e parece ter sido aceita, apesar do atendente não deixar muito claro isso, apenas pediu uma selfie mostrando o meu rosto, a tela do cassino e a identidade.
Esperei algum tempo para enviar, pois estava ocupado, e quando tentei acessar o site novamente para anexar a foto, minha conta está bloqueada. Com isso não pude cumprir com a solicitação?
O que eu devo fazer?
Caro phvfadel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Você entrou em contato com o chat ao vivo para saber como enviar a selfie enquanto sua conta está bloqueada? O chat ao vivo explicou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás