CasaReclamaçõesBooi Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Booi Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 R$

Booi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/04/2023 | Caso encerrado : 24/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada durante a verificação de conta em andamento. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Hoje, ap´ós um pedido de saque, recebi o pedido para validação da minha conta. Até então um processo normal, pois estou acostumado a jogar em vários cassinos e é um procedimento de segurança.


Fui ao chat para entender, enviei a foto da minha identidade e parece ter sido aceita, apesar do atendente não deixar muito claro isso, apenas pediu uma selfie mostrando o meu rosto, a tela do cassino e a identidade.


Esperei algum tempo para enviar, pois estava ocupado, e quando tentei acessar o site novamente para anexar a foto, minha conta está bloqueada. Com isso não pude cumprir com a solicitação?


O que eu devo fazer?

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro phvfadel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.

Você entrou em contato com o chat ao vivo para saber como enviar a selfie enquanto sua conta está bloqueada? O chat ao vivo explicou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) phvfadel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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