A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois de alguns problemas técnicos, ela recebeu seus ganhos.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to a limited availability of payment methods. After some technical issues she has received her winnings.
A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois de alguns problemas técnicos, ela recebeu seus ganhos.
Eu não posso mais. Eu preciso de ajuda.
Pago com cartão de crédito. Os pagamentos com cartão de crédito foram recusados repetidamente (ainda não sei por que essa opção de pagamento foi exibida para mim). Foi por "motivos técnicos". Segui a recomendação e tive que comprar uma carteira eletrônica. Muito melhor. Pagamento solicitado. Depois de alguns dias, recebi a informação de que o saque só pode ser feito se eu fizer um depósito com minha nova e-wallet.
E então chegou a hora. Meu depósito bancário é creditado em minha conta da Muchbetter. E o final da história é que não posso financiar minha conta Muchbetter. Mais uma vez, fico desanimado por "razões técnicas".
Quando perguntei quais carteiras realmente funcionam, só recebi a resposta: Todas, exceto Skrill. (Muito melhor, alô?)
Não posso mais, não quero fechar mais uma dúzia de contas com fornecedores de carteira apenas para ler "razões técnicas" novamente.
Quero saber quais opções de pagamento disponíveis realmente funcionam para o pagamento
Infelizmente, o registro do bate-papo foi perdido. Um pedido para saber se posso receber por e-mail foi respondido negativamente.
Por favor, me aceite.
I can not anymore. I need help.
Paid by credit card. Payouts with credit card were repeatedly declined (I still don't know why this payout option was displayed to me). It was due to "technical reasons". I followed the recommendation and have to buy an e-wallet. Muchbetter. Payment requested. After a few days I received the information that the withdrawal can only take place if I make a deposit with my new e-wallet.
And then today the time has come. My bank deposit is credited to my Muchbetter account. And the end of the story is, I can't fund my Muchbetter account. Again I am put off because of "technical reasons".
When I asked which wallets really work, I only received the answer: All except Skrill. (Muchbetter, hello?)
I can't anymore, I don't want to close dozen more accounts with wallet providers just to read "technical reasons" again.
I want to know which of the available payout options really work for the payout
The chat log is unfortunately lost. A request as to whether I can receive this by e-mail was answered in the negative.
Please take me on.
Ich kann nicht mehr. Ich brauche Hilfe.
Mit Kreditkarte eingezahlt. Auszahlung mit Kredikarte wurde immer wieder abgelehnt (warum mir diese Auszahlungsoption angezeigt wurde, weiß ich bis heute nicht). Es lag an "technical reasons". Ich bin der Empfehlung nachgekommen und habe mir eine E-Wallet zuzulegen. Muchbetter. Auszahlung beantragt. Nach einigen Tage erhielt ich die Information, dass die Auszahlung nur stattfinden kann, wenn ich eine Einzahlung mit meiner neuen E-Wallet tätige.
Heute war es dann soweit. Meine Bankeinzahlung ist auf mein Muchbetter-Konto gutgeschrieben. Und das Ende vom Lied ist, ich kann nicht mit meinen Muchbetter Konto einzahlen. Erneut werde ich wegen "technical reasons" vertröstet.
Auf die Anfrage, welche Wallets denn nun wirklich funktionieren, erhielt ich nur die Antwort: Alle, bis auf Skrill. (Muchbetter, Hallo?)
Ich kann nicht mehr, ich will auch nicht noch dutzend weitere Accounts bei Wallets Anbieter abschließen nur um wieder zu lesen "technical reasons".
Ich will wissen welche von den angebotenden Auszahlungsoptionen wirklich funktionieren für die Auszahlung
Der Chatlog ist leider verloren. Eine Anfrage, ob ich diesen per E-Mail erhalten kann, wurde verneint.
Bitte nimmt mich meiner an.
Querida Kristin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kristin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Kristin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Kristin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Kristin,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Booi Casino para essa conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Kristin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Booi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá @Kristin,
Desculpe pelo caso, mas tentarei ajudá-lo o mais rápido possível.
Envie-nos os detalhes da sua conta bancária no chat de suporte ou envie um e-mail para support@booi.com
Deve conter:
Atenciosamente, equipe Booi
Hello @Kristin,
Sorry about this bad case, but I will try to help you ASAP.
Please send us your bank account details in the support chat or E-mail support@booi.com
It should contain:
With regards, Booi team
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Gostaríamos de pedir ao Booi Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Booi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá a todos,
Desculpe pela demora, ainda estamos cuidando disso.
O pagamento foi enviado ao banco, mas ainda está em status pendente.
Atenciosamente, equipe Booi
Hello all,
Sorry for the delay, we are still handling this.
The payment has been sent to the bank but still in pending status.
Sincerely, Booi team
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Olá Kristin,
Por favor, apresente um novo pedido de levantamento de € 1.900 no seu cartão ** 5619, é apenas para as nossas estatísticas, na verdade a transferência será para a conta bancária.
Obrigada.
Hello Kristin,
Please submit a new withdrawal request €1,900 on your card **5619, it is just for our stats, actually transfer will be to the bank account.
Thank you.
Hoje recebi o saque na minha conta bancária. Obrigada.
Eu gostaria de jogar mais no seu site, mas esse processo de retirada foi uma experiência muito ruim. Espero que você resolva o processo de depósito / retirada para jogadores alemães. Para que não haja "problemas técnicos". E mostrar apenas opções que realmente funcionam. Além disso, espero que no futuro você coopere mais quando uma retirada não funcionar por "razões técnicas". Ofereça ao seu cliente uma transferência bancária. É uma coisa triste que só recebi essa oferta depois de entrar em contato com a equipe do Casino-Guru. Eu até perguntei antes no chat se seria possível uma transferência bancária, porque não posso fazer nada por "problemas técnicos", mas foi recusado.
No entanto, obrigado pela retirada. Obrigado à Equipe Casino-Guru.
Today I received the withdrawal on my bank account. Thank you.
I would like to play on your site further, but this withdrawal process was a really bad experience. I hope you will solve the deposit/withdrawal process for german players. So that there will be no "technical issues". And only show options that actual works. Further I hope in future you will be more cooperate when a withdrawal doesnt work because of "technical reasons". Offer your customer a bank transfer. It's a sad thing that I got this only offered after I contacted the Casino-Guru Team. I even asked before in chat if a bank transfer would be possible, cause I cant do anything for "technical issues", but that got declined.
Nevertheless thanks for the withdrawal. Thanks to the Casino-Guru Team.
Querida Kristin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Kristin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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