O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ontem carreguei 200€ na minha conta... Fechei a noite a 300€! Queria retirar pois não gostei tanto do site! Ontem à noite ele não me deixou desistir. Hoje ele nem me deixa entrar no site.
Yesterday I loaded € 200 into my account ... I closed the evening at € 300! I wanted to withdraw because I didn't like the site so much! Last night he didn't let me withdraw. Today he doesn't even let me enter the site.
Ieri ho caricato 200€ sul conto ... ho chiuso la serata a 300€ ! Volevo prelevare perché non mi piaceva tanto il sito ! Ieri sera non mi faceva prelevare .oggi non mi fa neanche entrare nel sito.
Prezado Alessandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você seria tão gentil e avisaria se você passou na verificação? Por favor, você poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the verification? Please, could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezado Alessandro,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Alessandro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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