O jogador da Itália não recebeu 3 saques. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, o cassino aprovou meu pedido de saque em 11 de junho, enviei o pedido em 06/06, dividido em 3 saques, dois de € 450 e um de € 100, o de € 100 foi aprovado em 13 dias é pago, enquanto o € 900 um não é nada, o chat me diz que tudo está concluído e que eles não podem fazer nada, o suporte não me responde há 8 dias, enviei o e-mail confirmando a aprovação do saque e a tela de transações bancárias para o chat onde mostra isso Não recebi pagamentos de 900 € ou dois de 450 deles, não sei mais o que fazer. Agradecimentos para sua atenção
Caro andrean95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim, fiz mais 4 saques com sucesso, um de 300, um de 400 e dois de 100, a verificação nunca foi confirmada por eles mas mandei tudo, até me pediram o cartão de débito frente e verso das marretas que só virei pelo contrário porque com o cvc então pode ser usado em outros sites e não achei certo, meus ganhos foram acumulados com dinheiro real e sem o uso de bônus, obrigado pela ajuda.
André
Obrigado pela sua resposta, andrean95. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser totalmente processado?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
o cassino hoje me respondeu dizendo que a retirada não foi bem sucedida depois que eles me enviaram o e-mail de confirmação, também ressalto que o sistema não me permite retirar porque diz que tenho que jogar os fundos pelo menos uma vez, de claro que é um bug, mas não posso retirar agora sem repetir tudo.
deixe-me saber se você ainda precisa de nossas comunicações por e-mail, não sei mais o que fazer.
Compreendi corretamente que você completou os requisitos de apostas para o seu depósito antes de solicitar a retirada?
E sim, se houver alguma comunicação entre você e o cassino que nos ajude neste caso, por favor, encaminhe para mim, para que possamos coletar o máximo de informações possível.
Caro andrean95,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.