CasaReclamaçõesBovada Casino - A conta do jogador foi suspensa repentinamente.

Bovada Casino - A conta do jogador foi suspensa repentinamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.800 $

Bovada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador norte-americano teve sua conta no Bovada suspensa sem explicação, o que o impediu de sacar fundos e o deixou com apostas pendentes. Apesar de seu contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu nenhuma ideia de quando a situação seria resolvida. O jogador tentou concluir a verificação da conta com o passaporte, mas enfrentou problemas com o sistema automatizado. Seus depósitos foram feitos em Bitcoin e ele estava envolvido em apostas esportivas. O cassino alegou atividade fraudulenta e decidiu reter seus ganhos. No entanto, não conseguimos ajudar o jogador devido à falta de experiência no tratamento de disputas de apostas desportivas e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Bovada suspendeu minha conta e não liberará fundos nem me responderá por e-mail. Eu sinto que todo esse site é uma farsa. Abri uma conta no domingo, 20/01/2024. E na quinta-feira, 25/01/2024, foi suspenso. Falei com um representante pelo chat e ele disse que não há prazo e não tem informações sobre a situação. Sinto que fui enganado e, para piorar, também tenho apostas pendentes. Eu ficaria longe da bovada. Sinceramente, estou chateado, eles fecharam minha conta e não me deixaram sacar meus fundos. Bovada suspendeu minha conta e não liberará fundos nem me responderá por e-mail. Eu sinto que todo esse site é uma farsa. Abri uma conta no domingo, 20/01/2024. E na quinta-feira, 25/01/2024, foi suspenso. Falei com um representante pelo chat e ele disse que não há prazo e não tem informações sobre a situação. Sinto que fui enganado e, para piorar, também tenho apostas pendentes. Eu ficaria longe da bovada. Sinceramente, estou chateado, eles fecharam minha conta e não me deixaram sacar meus fundos.


Recebi um e-mail dizendo:


Sua conta foi temporariamente desativada e está em análise

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Kbomb92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eu estava tentando concluir a verificação com meu passaporte e rosto usando o verificador de identificação do sistema automatizado, mas ele continuava apresentando erros e não me deixava tentar novamente. Depositei usando bitcoin porque um agente de atendimento ao cliente me disse antes de me inscrever que seria mais fácil sacar porque não há verificação, é apenas quando você deposita com cartão de crédito. Usei criptografia por esse motivo. Eu estava apostando em esportes. Antes do jogo e apostas ao vivo. Usei um bônus esportivo para novos clientes porque eles ofereceram um bônus de 75% para novos clientes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eles responderam hoje e disseram que houve atividade fraudulenta e que estão mantendo meus ganhos. Eu me sinto enganado e enganado. Não há nada fraudulento. Você pode me ajudar por favor. Eu tentei muito conseguir esses ganhos. Eu deveria ter ouvido os comentários. Anexei uma cópia da mensagem que eles enviaram. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado, Kbomb92, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias