Olá ecsfinesss710,
Olá Mirka,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que revisamos a conta do jogador e como podemos ver que no dia 18 de novembro o jogador obteve seus ganhos iniciais e enviou seus documentos para verificação de conta. No dia 23 de Novembro, o Departamento Bancário do Casino Brango informou o jogador que deverá ser apresentada uma nova fotografia de identificação por falta de qualidade da original. Abaixo, você pode ver a transcrição do e-mail:
Na quinta-feira, 23 de novembro de 2023, 3h58 < banking@casinobrango.com > escreveu:
Olá,
Espero que você esteja bem e seguro.
Você poderia enviar uma nova selfie contendo seu documento de identidade com todos os detalhes visíveis para que possamos concluir o processo de verificação?
Você pode fazer isso através deste link .
Pedimos a gentileza de sua compreensão sobre esses requisitos.
Somos obrigados a proteger você e seus dados pessoais para permitir que você jogue com segurança e pague seus ganhos de forma segura.
Atenciosamente,
|Ron
Branqueamento Bancário
Entretanto, o jogador não forneceu a fotografia exigida e só respondeu no dia 12 de dezembro. Naquela época, o jogador não tinha saldo sacável, infelizmente. Você pode ver a resposta do jogador abaixo:
há um mês (terça-feira, 12 de dezembro de 2023 às 4h09)
Para:
"Brango Bancário" < banking@casinobrango.com >
Enviei-os novamente, mas minha câmera não é das melhores, mas preciso sacar meu dinheiro. Não entendo como vocês não conseguiram verificar minha identificação quando claramente sou eu e a mesma identidade. Estou esperando há mais de um mês e não consigo nem jogar no Brango porque vocês disseram que minha conta está desativada até ser verificada.
Analisamos novamente a conta do jogador e confirmamos que, no momento, o jogador não tem saldo sacável e, portanto, o procedimento de verificação não pode ser reiniciado.
Para poder atender atempadamente ao pedido de Verificação, o Casino Brango estabeleceu a exigência de que o jogador tenha saldo sacável para iniciar o procedimento de Verificação. Desta forma, os jogadores não esperarão um período de tempo desnecessário para receber os seus ganhos.
Esperamos que você entenda que o requisito existe para ajudar os jogadores a obterem seus ganhos o mais rápido possível, visto que atender jogadores que não têm saldo sacável criaria uma fila de verificação superlotada.
Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gestão do Casino Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Traduzido automaticamente:
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