O jogador dos Estados Unidos aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada porque o jogador enviou 2 reclamações sobre o mesmo problema.
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Brango Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: 2.500 $
Brango Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Brango Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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então na sexta-feira, 30 de setembro, tentei sacar meus ganhos de 3.000, mas com Bitcoin o máximo é 2500, então tentei retirá-lo depois de concluir todos os requisitos de bônus que usei. então fui ao chat ao vivo e informei ao agente que acabei de fazer o pedido de retirada. Dois minutos depois, o agente me informou que eu tinha jogado os slots progressivos por um minuto que meus ganhos seriam anulados. então recebi um e-mail da gerência informando que eles podem ver que eu estava jogando por um minuto para que meus ganhos fossem anulados. e eles até afirmaram que podem ver que foi feito sem querer, então eles me devolveram meu depósito, então naquele momento eu estava sobre brango e tentei sacar meu depósito, mas não consegui porque tive que apostar e acabei perdendo todo o seu injusto porque geralmente quando um slot está fora dos limites por causa do bônus, se você clicar, aparece uma mensagem de erro, mas desde que eu estava retirando. I. assumi que você poderia jogar e também não houve mensagem de erro e ele me deixou jogar Eu me sinto enganado pelo brango porque eu coloquei muito dinheiro em .brango para eles anularem meus ganhos por causa de um erro do lado deles e do meu lado
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)rw926547,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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No email que recebi do sou brango eles disseram porque podem ver que fiz isso sem querer porque só joguei GG ou 3 minutos eles me devolveram meu depósito que mostra que foi realmente um erro
Editado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, rw926547. Você poderia informar qual oferta de bônus você resgatou? Se possível, poste aqui um link para esse bônus.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Percebemos que você enviou duas reclamações sobre o mesmo problema, portanto, sou forçado a rejeitar esta. Sua outra reclamação permanecerá aberta, portanto, a partir de agora, responda apenas a esse tópico. Gostaria de pedir a gentileza de enviar sempre apenas uma reclamação sobre cada problema. Muito obrigado por sua compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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