Brango Casino - O jogador não recebeu um bônus.

Fiz um depósito, mais alto do que normalmente faria, porque o cupom era um Cashback nos primeiros depósitos e este foi o meu primeiro feito aqui. Anexei capturas de tela do meu 5º bate-papo com alguém que terminou com ela me dizendo que, devido a mudanças recentes, jogadores do meu nível não se qualificam para receber dinheiro de volta. Hmmm. Como um depósito inicial pode vir de uma conta que está em um nível diferente de iniciante? Não está certo fazer isso com as pessoas.

Caro Tay7402,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você deveria receber? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você tentou resgatar.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Era um cupom "LIMITLESS" e foi oferecido na página de promoções como uma opção especial de depósito inicial. Não tirei screenshots das minhas 3 primeiras tentativas de chat, na 4ª tentativa fui o 6º na fila, então esperei e uma vez que havia alguém atribuído ao meu chat, eles o encerraram sem nem mesmo responder ao meu comentário no chat, e a última vez foi o chat que foi anexado à minha reclamação original sobre isso e espero que tenha sido enviado a você ... Posso enviar uma captura de tela minha dizendo à última senhora que fui ignorado e tive minha 4ª tentativa encerrada rudemente.

Obrigado pela sua resposta, Tay7402. Então, encontrei o bônus e suas condições:

Você poderia informar quanto dinheiro você depositou e qual método de pagamento você usou? Além disso, você poderia confirmar que seu depósito permaneceu intacto?

Foi por $ 99 e segui todas as regras, não tenho certeza do que significa intocado, mas não pude tentar sacar dinheiro porque o perdi…

O que tentei dizer foi se você jogou com o depósito ou não. Eu entendi corretamente que você perdeu o valor do depósito?

Correto. Fiz o depósito de $ 99, não me lembro quanto foi adicionado pelo cassino para essa parte do bônus, mas joguei, pensaria em todo o caminho até $ 0, mas se não fosse exatamente $ 0, seria apenas faltam alguns centavos.

Lamento ouvir isso. Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, ao jogar com o depósito que originalmente deveria ter acionado o bônus, você perdeu o direito de ativá-lo. Simplesmente dito - os cassinos não podem adicionar um bônus de depósito em cima do depósito perdido. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.