Um jogador do Texas está enfrentando problemas com o Brango Casino. Depois de cumprir um requisito de depósito de bônus, o jogador não pode sacar o saldo, sendo informado que o saldo restante é considerado um bônus e não está disponível para saque. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Estou muito desapontado com a situação depois de falar com um agente de chat ao vivo do cassino Brango. Eu estava perguntando por que não consegui retirar meu saldo depois de cumprir um depósito de bônus que fiz. Disseram-me que o saldo após o cumprimento do requisito é considerado bônus e não pode ser retirado. Acho isso ridículo, considerando que todo o objetivo disso é retirar em primeiro lugar, se tudo for feito corretamente. Esta é a essência de um cassino que não faz absolutamente nenhum sentido porque me negaram qualquer parte do meu saldo, considerando que arrisquei meu depósito justo e de acordo com as regras e agora não posso sacar nada.
Olá G3000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Brango Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi seu primeiro depósito ou bônus no cassino? É possível encaminhar o histórico de depósitos e bônus para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, é bom receber uma resposta e aguardo sua ajuda, obrigado.
Eu verifiquei e fui verificado com sucesso ontem e tudo isso aconteceu ontem. Definitivamente, mantive logs e instantâneos para ter uma ideia melhor do meu problema. Também fiz meu primeiro depósito com eles neste caso. Falei com eles pela última vez ontem, quando esperava fazer uma retirada
Olá G3000,
Seria possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas junto com qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Eu enviei um e-mail com essas coisas? Aqui está um instantâneo do meu e-mail para você. Também não saberia como acessar o histórico de apostas
Olá G3000,
Como posso ver, o bônus que você reivindicou é um bônus fixo - deixe-me explicá-lo para esclarecer sua situação atual.
Por exemplo: você deposita $ 100 com um bônus de 100% - isso significa que você terá $ 200 para jogar. Você tem que apostar este valor XX vezes. No final das apostas, o valor do bônus inicial será deduzido do seu saldo para saque. Portanto, se você tiver $ 80 em seu saldo do cassino depois de terminar as apostas, não poderá sacar nada, pois $ 100 precisam ser deduzidos primeiro.
No seu caso, como o valor do bônus foi de $ 440, você deve acumular um saldo acima desse valor para sacar qualquer coisa. Se você tiver atualmente um saldo de $ 550, poderá sacar $ 110 ($ 550 - o valor inicial do bônus de $ 440). Mas como seu saldo é de $ 375, seu saldo para retirada é basicamente - $ 65.
Essa explicação é compreensível? Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?
Eu entendo o que você está dizendo, embora tenha demorado tanto para descobrir isso. a quantidade de loops e obstáculos é substancial e o layout desses bônus não é tão descritivo onde as pessoas entenderiam. Isso é incrivelmente infeliz para o jogador, na minha opinião. Não posso dizer que este é um resultado favorável para qualquer um considerando os comprimentos para entender um bônus considerado "sem regras" está enganando a mim e posso imaginar a maioria das pessoas.
Além disso, se eu quisesse perder este bônus ativo, assumiria que tenho a liberdade de fazê-lo, correto?
Olá G3000,
Você pode encaminhar o link do mesmo bônus ou qualquer oferta promocional que você recebeu por e-mail ou de outra forma?
E está correto, caso você cancelasse o bônus, o cassino anularia os ganhos. No entanto, você ainda pode continuar jogando com ele para acumular ganhos mais altos e sacar se conseguir aumentar o suficiente.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
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