A jogadora do México teve um saque de $600 retido por 4 dias sem um motivo claro para o atraso. Ela achou injusto, pois o cassino continuou a estender o tempo de processamento inicialmente definido para 24 horas. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações da jogadora, mas observou que ela não respondeu às perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Tenho um saque de $600 em espera há 4 dias! O pagamento está sendo processado, e eles simplesmente não me dão nenhuma razão para não estar sendo depositado! Sinceramente, não acho justo porque, no final, são $600, mas não é nem uma pequena parte do que perdi naquele cassino, e mesmo assim eles ainda seguram. Primeiro, eles me disseram para esperar 24 horas, depois 6 dias, e depois disso, 15🤦🏻♀️
Cara elsa44286,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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