O jogador da Alemanha solicitou um saque e, após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Espero uma semana pelo meu pagamento.
Quando entro em contato com o cassino via chat, sempre recebo a mesma resposta. Que está em andamento.
Caro Cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do assunto. Para mim, isso foi há mais de 14 dias. E sempre fico chateado com a existência de problemas técnicos. Mas isso é inacreditável depois de tanto tempo. Tenho que ir para o Mês na história e ver todos os pagamentos.
Obrigado por sua resposta, Christian. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o casino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Recebemos este e-mail de Christian:
"Oi primeiro
Eu só queria te dar algumas informações
Recebi uma confirmação de retirada de € 500.
Portanto, ainda há € 950 em aberto.
Eu te mantenho atualizado.
E obrigado por seus esforços
Atenciosamente, Christian "
Muito obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo e, com sorte, você receberá o restante de seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos se houver novidades.
Muito obrigado Christian por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá, Cristiano,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, com base na comunicação que você nos forneceu por e-mail, atualizei o valor contestado. A partir de agora, responda às nossas perguntas diretamente neste tópico ou use meu endereço de e-mail branislav.b@casinu.guru (para arquivos). Observe que todos os dados confidenciais nas reclamações não são visíveis ao público.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Buran Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Buran Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Christian S********,
Temos o prazer de anunciar que o seu pedido de levantamento de 800€+800€+800€ foi processado pelo nosso departamento financeiro.
O dinheiro deve estar em sua conta em nenhum momento. Por favor, observe que as transferências bancárias e de cartão de crédito podem sofrer atrasos de até 3 a 5 dias úteis.
Uau, isso foi rápido agora.
Gostaria de agradecer de qualquer forma.
Você do Casino Guru é ótimo
Com certeza vou recomendar vocês.
Atenciosamente, Cristiano
Caro Cristiano,
Esta é uma ótima notícia, estou feliz com o progresso!
Você pode confirmar que já recebeu seus fundos? Seu problema foi completamente resolvido?
Recebi meu dinheiro hoje.
Obrigado pela ajuda.
Tenha um bom fim de semana
Obrigado, Christian, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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