O jogador da Alemanha solicitou um saque e, após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
The player from Germany requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 1 month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou um saque e, após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Espero uma semana pelo meu pagamento.
Quando entro em contato com o cassino via chat, sempre recebo a mesma resposta. Que está em andamento.
I wait a week for my payout.
When I contact the casino via chat, I always get the same answer. That it is in progress.
Ich warte Zeit Woche auf meine Auszahlung.
Wenn ich über den Chat mit den Casino Kontakt aufnehme bekomme ich immer die gleiche Antwort. Das es in Bearbeitung ist .
Caro Cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do assunto. Para mim, isso foi há mais de 14 dias. E sempre fico chateado com a existência de problemas técnicos. Mas isso é inacreditável depois de tanto tempo. Tenho que ir para o Mês na história e ver todos os pagamentos.
First of all, thank you for taking care of the matter. For me that was over 14 days ago. And I am always put off that there are technical problems. But that is unbelievable after such a long time. I have to go to Month in the history and see all payouts.
Erst Mal danke das sie sich der Sache annehmen. Bei mir ist das schon über 14 Tage her. Und ich werde immer vertröstet das es technische Probleme gibt . Aber das ist unglaubwürdig nach so langer Zeit. Ich muss schon in der History auf Monat gehen und alle Auszahlungen zu sehen.
Obrigado por sua resposta, Christian. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o casino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Thank you for your reply, Christian. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Recebemos este e-mail de Christian:
"Oi primeiro
Eu só queria te dar algumas informações
Recebi uma confirmação de retirada de € 500.
Portanto, ainda há € 950 em aberto.
Eu te mantenho atualizado.
E obrigado por seus esforços
Atenciosamente, Christian "
We received this email from Christian:
"Hi first
I just wanted to give you some information
I have received a withdrawal confirmation of € 500.
So there are still € 950 open.
I keep you up to date.
And thank you for your efforts
Sincerely, Christian "
We received this email from Christian:
"Hallo erst Mal
Ich wollte nur Mal ne Info bescheid geben
Ich habe eine Auszahlung Bestätigung bekommen von 500€.
Also bleiben noch 950€ offen.
Ich halte sie auf en laufenden.
Und danke für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen Christian"
Muito obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo e, com sorte, você receberá o restante de seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos se houver novidades.
Thank you very much for the update. It seems we are on the right track, and hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Muito obrigado Christian por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much Christian for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá, Cristiano,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, com base na comunicação que você nos forneceu por e-mail, atualizei o valor contestado. A partir de agora, responda às nossas perguntas diretamente neste tópico ou use meu endereço de e-mail branislav.b@casinu.guru (para arquivos). Observe que todos os dados confidenciais nas reclamações não são visíveis ao público.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Buran Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Buran Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Christian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Meanwhile, based on the communication you provided us by email, I updated the disputed amount. From now on, please answer our questions directly in this thread or use my email address branislav.b@casinu.guru (for files). Please note all sensitive data in the complaints are not visible to the public.
Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Caro Christian S********,
Temos o prazer de anunciar que o seu pedido de levantamento de 800€+800€+800€ foi processado pelo nosso departamento financeiro.
O dinheiro deve estar em sua conta em nenhum momento. Por favor, observe que as transferências bancárias e de cartão de crédito podem sofrer atrasos de até 3 a 5 dias úteis.
Dear Christian S*********,
We are pleased to announce that your withdrawal request of EUR800+EUR800+EUR800 has been processed by our finance department.
The money should be in your account in no time. Please note that bank and credit card transfers can be delayed by up to 3-5 working days.
Liebe/r Christian S*********,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 800EUR+800EUR+800EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Uau, isso foi rápido agora.
Gostaria de agradecer de qualquer forma.
Você do Casino Guru é ótimo
Com certeza vou recomendar vocês.
Atenciosamente, Cristiano
Wow that was fast now.
I would like to thank you in any case.
You from Casino Guru are great
I will definitely recommend you guys.
Sincerely, Christian
Wow das ging aber jetzt schnell.
Ich bedanke mich auf jede Fall bei euch.
Ihr von Casino Guru seid top
Ich werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Christian
Caro Cristiano,
Esta é uma ótima notícia, estou feliz com o progresso!
Você pode confirmar que já recebeu seus fundos? Seu problema foi completamente resolvido?
Dear Christian,
This is great news, I am happy about the progress!
Can you please confirm you have already received your funds? Has your issue been completely resolved?
Obrigado, Christian, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Christian, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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