O jogador da Bulgária está enfrentando alguns problemas com depósitos não autorizados. Ela afirma que o cassino está roubando seu dinheiro, mas ela não tem uma conta lá. Alguém provavelmente usou indevidamente as informações de seu cartão de crédito para jogar lá, no entanto, esta não era uma situação em que pudéssemos ajudar e faltavam evidências fortes o suficiente para apoiar o caso.
Os fundos do Steam são prometidos sem meu conhecimento e consentimento, recusando-se a ajudar em sua devolução e a conta através da qual foram retirados nem mesmo foi identificada
Querida Teodora,
Obrigado por enviar sua reclamação. Você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi o que aconteceu. Você está tendo problemas com sua retirada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
através do site em questão, um total de BGN 2.300 foi retirado de meus dois cartões, pois eu não dei meu consentimento ou permissão. Não tenho cadastro no site e quero meu dinheiro de volta
Obrigado pela sua resposta, Teodora. Por favor, corrija-me se eu estiver errado, mas em suas imagens, vejo nos detalhes da transação "EWL-BG GIBRALTAR GI" e não o nome do cassino. Você poderia, por favor, esclarecer como descobriu que esse cassino específico realizava todas essas transações? Como eles saberiam os detalhes do seu cartão se você não tivesse uma conta lá?
O banco confirmou que este é o casino em questão, obviamente existe uma fuga de dados, foi filmado ou copiado mas não utilizado.
Por favor, encaminhe o extrato oficial do banco referente a este assunto para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, neste caso, nossas mãos estão atadas. Esta evidência não é forte o suficiente para nos posicionarmos contra o cassino e alegar que eles roubaram seu dinheiro. Parece-me que alguém roubou as informações do seu cartão de crédito e as utilizou para jogar no casino, mas não é o caso do nosso fórum. Você pode tentar entrar em contato com o cassino e explicar a situação ou tentar pedir estornos no seu banco (provavelmente uma opção melhor neste caso).
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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