O jogador da Argentina enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
The player from Argentina has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
O jogador da Argentina enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Retirei cerca de 2k de shiba inu para meu crypto waller. Retirada pendente de alguma forma, antes eu não tinha problema em retirar (era instantâneo). Mais de 12 horas de suporte sem responder e sem resposta. Nenhuma informação. Impossível obter ajuda.
I withdraw around 2k of shiba inu to my crypto waller. Withdrawal pending somehow, earlier I had no problem withdrawing ( it was instant). More than 12 hours support not responding and no answer. No information at all. Imposible to reach for help.
Dear Johnyparis2025,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Johnyparis2025,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá,
Como posso verificar, o usuário já recebeu assistência do nosso suporte ao vivo e concluiu sua retirada. Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check, the user has already received assistance from our live support, and the user has completed their withdrawal. Is there anything else we can assist you with?
Best Regards
Panda - BC.GAME
Dear Johnyparis2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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