CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

BC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £2.000

BC.Game Casino
Submetido: 22/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 1h 34m 46s

Resumo do caso

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O jogador da Argentina enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.

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Retirei cerca de 2k de shiba inu para meu crypto waller. Retirada pendente de alguma forma, antes eu não tinha problema em retirar (era instantâneo). Mais de 12 horas de suporte sem responder e sem resposta. Nenhuma informação. Impossível obter ajuda.

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Caro Johnyparis2025,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Caro Johnyparis2025,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Olá,


Como posso verificar, o usuário já recebeu assistência do nosso suporte ao vivo e concluiu sua retirada. Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?


Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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Público
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Caro(a) Johnyparis2025,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Johnyparis2025 tem 5d 1h 34m 46s dia(s) para responder

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