A jogadora de Malta tenta verificar a sua conta para levantar 194 euros desde março de 2023, mas o site não aceita os seus documentos. Eles também fecharam inesperadamente a conta dela. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi equipe.
Espero que você possa me ajudar pelo menos alguns outros jogadores não serão enganados por este site.
Estou tentando verificar minha conta para obter um saque de 194 euros desde março de 2023.
Enviei minha carteira de identidade maltesa, meu passaporte, um extrato bancário do BOV e alguns outros documentos, mas eles nunca aceitaram.
Eles também fecharam minha conta sem motivo, então não consigo fazer login também, agora eles estão me pedindo para verificar um endereço que não moro há mais de 5 meses, mas ainda enviei a eles um contracheque, pois é a única coisa que tenho .
Pelos regulamentos da MGA, eles não podem pedir que você verifique 2 endereços, especialmente se você não morar mais lá depois de muitos meses.
Por favor, me ajude, pois estou devastado com isso.
Caro Bobboom92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas acredito que o cassino teve tempo suficiente para verificar sua identidade.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino indicou o que havia de errado com seus documentos ou aconselhou o que você deveria fazer para passar com sucesso na verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Cristina.
Obrigado por sua resposta.
Entendo que o KYC é uma parte vital durante uma experiência de jogo online e, acredite, já fiz isso muitas vezes, pois tenho bastante experiência em jogos de azar online, mas estou experimentando aqui em Campobet é ridículo.
Comecei a verificar minha conta entre fevereiro/março de 2023 enviando meu passaporte e um extrato bancário do BOV (BOV é o maior banco em Malta e amplamente aceito por 100% do site de apostas), no entanto, por algum motivo, eles recusaram este extrato pedindo para enviar apenas Conta de serviço público. Isso foi super suspeito já que nunca recebi essa resposta, de qualquer forma eu estava fora de Malta e decidi resolver quando voltar.
Depois de muitos chats com o suporte, este documento foi aprovado magicamente e para parar mais uma vez meu WD eles pediram algo que está acima da realidade, eles me pediram para verificar o endereço antigo em minha conta que eu não morei nele por cerca de 6 meses . (Eu alugo casa em Malta com tudo incluído e costumo mudar de casa a cada 6 meses porque os aluguéis estão ficando muito caros aqui).
Você pode me dizer como posso verificar um guincho de endereço que não moro mais a partir de 6 meses? Qual site faz isso?
Nesse ínterim, eles bloquearam o acesso à minha conta sem motivo por decisão comercial.
ontem, depois de 2 semanas sem atualizações, entrei no chat e o agente me disse que agora tenho que verificar (NOVAMENTE) meu endereço.
Depois disso, desisti completamente, pois sinto que eles estão apenas tirando sarro de mim e da minha saúde mental e decidi entrar em contato com você.
Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa e espero ter explicado tudo.
Muito obrigado pela sua resposta, Bobiboom92. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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