O jogador de Malta não conseguiu concluir o processo KYC na Campobet, apesar de ter fornecido documento de identidade e extratos bancários no formato exigido. O cassino alegou que os documentos eram capturas de tela, o que causou atrasos no saque de 80 euros. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Querida equipe.
Estou aqui para obter sua ajuda, embora tenha visto algumas reclamações anteriores sobre o mesmo assunto no campobet.
Basicamente, não consigo concluir o processo KYC, embora tenha fornecido várias vezes os documentos solicitados (um simples POI e POA).
Forneci cópias do meu cartão de identificação e extratos bancários do maior banco terrestre de Malta em modo PDF, conforme solicitado, no entanto, a situação ainda não mudou, pois dizem que forneci capturas de tela.
Tenho mais de 10 anos de experiência em Igaming e acredite, forneci documentos em perfeita resolução e status para agilizar o processo, porém esta empresa duvidosa continua rejeitando.
Eles ficam dizendo que serei informado por e-mail, mas nada chegou.
Diga-me quais as provas que tenho para lhe fornecer para enfrentar esta empresa nada séria e acabar com esta grande confusão por apenas 80 euros.
cumprimentos
Olá DomenicoPalermo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CampoBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Obrigado pela sua resposta,
O processo em curso arranca a partir de 14 de julho de 2024. Forneci de imediato o documento de identificação e o comprovativo de morada, sendo que o primeiro foi aprovado de imediato mas o comprovativo de morada foi rejeitado diversas vezes com as mesmas desculpas "o documento não é um Formato PDF. Meu extrato bancário vem diretamente da conta BOV. O último contato que tive com eles foi no chat ao vivo no dia 26/07 e eles disseram que receberei um e-mail.
Mais uma vez, meu comprovante de endereço é um extrato bancário em PDF genuíno, também já aprovado por muitos outros operadores online.
Olá DomenicoPalermo,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de DomenicoPalermo. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Obrigado Domenico pelo e-mail fornecido. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro DomenicoPalermo,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do CampoBet Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino CampoBet,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Querida Mirka,
Enviamos um e-mail com todas as informações sobre o processo de verificação do cliente da nossa parte.
Atenciosamente,
Equipe Campobet
Oi equipe.
Obrigado por reabri-lo.
CampoBet continua recusando o extrato bancário fornecido (emitido pelo BOV Bank, o maior instituto financeiro de Malta, dizendo que foi editado)
Acabei de baixar o extrato eletrônico do meu banco on-line pessoal e enviei em PDF (como foi emitido), mas eles continuam recusando.
Sou um jogador online há anos e nunca tive uma experiência tão ruim como essa. Mais uma vez, o extrato bancário é legítimo e posso até mostrá-lo a você, se necessário.
NB Campobet. já pagou alguns saques no passado sem nem mesmo pedir um kyc (não sei se essa informação era necessária)
Cumprimentos.
Caro DomenicoPalermo,
Recebi um esclarecimento adicional do cassino sobre seu problema de verificação.
Gostaria de lembrar que, quando você fornece um extrato bancário ou outro documento de verificação, é necessário que ele não seja editado, esteja em um formato solicitado e seja de uma fonte oficial. Se tiver várias páginas, é necessário que esteja completo.
O cassino também sugeriu que você envie uma conta de serviços públicos (gás, eletricidade, água, internet, etc.) ou qualquer documento emitido pelo governo em seu nome e que mostre seu endereço residencial registrado, em formato PDF.
Você conseguiu enviar os documentos mencionados na forma exata, conforme exigido pelo cassino?
Mirka
Em anexo, segue meu extrato bancário.
EU BAIXEI DO MEU BANCO ONLINE PESSOAL
Não, não tenho outras contas, pois elas estão em nome da minha esposa.
Ficarei mais do que feliz em anexar o documento mencionado aqui para que você também o veja.
Caro DomenicoPalermo,
Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação?
Caso ainda haja algum problema com a aprovação do extrato bancário enviado, você pode enviá-lo para miroslava.d@casino.guru para revisão.
Obrigado.
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