O jogador de Malta não conseguiu concluir o processo KYC na Campobet, apesar de ter fornecido documento de identidade e extratos bancários no formato exigido. O cassino alegou que os documentos eram capturas de tela, o que causou atrasos no saque de 80 euros. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Querida equipe.
Estou aqui para obter sua ajuda, embora tenha visto algumas reclamações anteriores sobre o mesmo assunto no campobet.
Basicamente, não consigo concluir o processo KYC, embora tenha fornecido várias vezes os documentos solicitados (um simples POI e POA).
Forneci cópias do meu cartão de identificação e extratos bancários do maior banco terrestre de Malta em modo PDF, conforme solicitado, no entanto, a situação ainda não mudou, pois dizem que forneci capturas de tela.
Tenho mais de 10 anos de experiência em Igaming e acredite, forneci documentos em perfeita resolução e status para agilizar o processo, porém esta empresa duvidosa continua rejeitando.
Eles ficam dizendo que serei informado por e-mail, mas nada chegou.
Diga-me quais as provas que tenho para lhe fornecer para enfrentar esta empresa nada séria e acabar com esta grande confusão por apenas 80 euros.
cumprimentos
Olá DomenicoPalermo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CampoBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Obrigado pela sua resposta,
O processo em curso arranca a partir de 14 de julho de 2024. Forneci de imediato o documento de identificação e o comprovativo de morada, sendo que o primeiro foi aprovado de imediato mas o comprovativo de morada foi rejeitado diversas vezes com as mesmas desculpas "o documento não é um Formato PDF. Meu extrato bancário vem diretamente da conta BOV. O último contato que tive com eles foi no chat ao vivo no dia 26/07 e eles disseram que receberei um e-mail.
Mais uma vez, meu comprovante de endereço é um extrato bancário em PDF genuíno, também já aprovado por muitos outros operadores online.
Olá DomenicoPalermo,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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