Captain Jack Casino - As retiradas dos jogadores foram bloqueadas.

Primeiro estou visitando a Califórnia, não moro aqui. Ganhei 226,30 e cumpri o acordo de playthrough. Tentei retirar e enviei 3 IDs diferentes e eles não aceitaram nenhum deles. Todos eles emitidos pelo governo. Então, de repente, fui bloqueado. Mas eles ainda me permitirão depositar dinheiro. Eu tenho capturas de tela de tudo. Não tenho nenhum tipo de VPN, nem estou em algum país do terceiro mundo. Eu sou soldado dos EUA.

Prezado joandawson71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você foi impedido de solicitar saques, mas ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você forneceu algum outro documento para verificar sua conta? Se sim, todos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Nunca tive aquela coisa de restrição de cupom acontecer antes. Eles me enviam rodadas grátis e eu as uso. Eles dizem que não é necessário depósito. Enviei minha identidade da Louisiana, minha identidade com foto do Departamento de VA e minha identidade militar e todas foram rejeitadas. Minha selfie foi aceita. Esta é a primeira vez que tento fazer um saque. Eu até tentei apenas jogar com dinheiro, mas eles me baniram usando a restrição de cupom. Eu só quero o que é devido. Nada mais nada menos. Por que ter minha conta e me deixar depositar, mas não jogar. É tudo muito sombrio.

Muito obrigado pela sua resposta, joandawson71. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Respondi ao e-mail que você me pediu para responder.

Observe que solicitei comunicação entre você e o cassino, não que você me escrevesse um e-mail com tudo o que já foi postado aqui.

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se sim, por favor encaminhe a conversa para mim. Caso contrário, entre em contato com o cassino o mais rápido possível.

Tentei responder e não fui permitido. Quando ligo para o número de telefone do cassino, ele diz que o número não existe. O e-mail volta. Então, tudo que eu tenho é o que te incomoda.

Muito obrigado, joandawson71, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, joandawson71,

Lamento saber do seu problema. No entanto, antes de convidar o representante do casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação, gostaria de o informar sobre algumas coisas importantes e de lhe colocar várias questões.

Eu recomendo fortemente que você entre em contato com o Atendimento ao Cliente do cassino por e-mail, copiando manualmente o endereço de e-mail e colando-o na lista de destinatários (ou reescrevendo-o) no aplicativo que você usa para e-mails. Tentei enviar um e-mail para eles e parece que foi processado sem problemas.

De acordo com as imagens que você forneceu, parece que você é um "Jogador Grátis", o que geralmente significa que neste tipo de cassino um jogador ainda não fez nenhum depósito e jogou apenas com bônus sem depósito.

Recomendo que você leia atentamente os Termos de Bônus do cassino (disponíveis AQUI , uma seção maior "Regras").

Resumindo, o saque máximo de qualquer bônus sem depósito é de US$ 100, MAS também é proibido usar vários bônus sem depósito consecutivamente, sem fazer um depósito entre eles. Portanto, você tem permissão para fazer um depósito. No entanto, mesmo que você tenha feito um depósito com sucesso e verificado sua conta, você não teria conseguido sacar os fundos contestados porque não fez um depósito antes do último bônus (caso houvesse mais bônus sem depósito usados consecutivamente).

Você já fez um depósito neste cassino?

Foi o primeiro bônus sem depósito que você usou neste cassino? Caso contrário, quantos bônus sem depósito você usou ou quantos bônus sem depósito foram usados antes do último, por favor?

Como o cassino o informou sobre a verificação malsucedida? Você pode me enviar a comunicação onde foi explicado?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezado joandawson71,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Porém, não será possível sem fornecer o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru