CasaReclamaçõesCasinia Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à demora na verificação de documentos e ao encerramento da conta.

Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à demora na verificação de documentos e ao encerramento da conta.

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Montante: 350 €

Casinia Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/04/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador grego vinha tentando verificar os seus documentos para retirar os seus ganhos há mais de dois meses. Apesar da sua comunicação frequente com o serviço de apoio ao cliente, a sua conta foi encerrada para análise e não houve mais comunicação por parte do casino. Ele forneceu todos os documentos necessários para o processo de verificação. No entanto, após analisar o caso e contactar o casino, encontramos evidências de atividade fraudulenta na conta do jogador. Portanto, concluímos que as ações do casino para encerrar a conta do jogador foram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 7 meses
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Boa noite, há mais de dois meses que envio os meus documentos para o casino, não estou a exagerar. Não tenho certeza do que eles fizeram, mas há algumas semanas fecharam minha conta. Sempre que tento fazer login, eles me dizem que está em análise. Falo pelo chat ao vivo quase todos os dias, pergunto o que está acontecendo e eles dizem que estão encaminhando meu caso e vão me informar por correio. Nunca recebi um e-mail deles, apesar de já terem me dito isso mais de 10 vezes. Enviei meus documentos, não sei o que estão fazendo com eles. Por favor me ajude porque não estou entendendo... Já informei várias vezes que não consigo fazer login, junto com uma captura de tela da mensagem informando que minha conta foi encerrada porque está em análise. Mesmo assim, eles ainda me dizem para tentar fazer login em outro navegador. Por favor, ajude-me a entrar em contato com eles para ver o que está acontecendo... Estou esperando há 2 a 3 meses para receber meu dinheiro, isso é inaceitável!

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Público
Público
há 7 meses
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Caro vergverg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas definitivamente não deve levar dois meses.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 7 meses
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Boa noite. Carreguei minha identidade e selfie biométrica, histórico de câmbio, foto do meu cartão e comprovante de residência. A última entrada que carreguei foi em 28 de janeiro. Desde então tenho falado muitas vezes com o chat ao vivo e eles não me deram respostas claras sobre o que está acontecendo. Disseram-me apenas que me informariam por email, o que nunca aconteceu.

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, vergverg. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 7 meses
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Boa noite, não tivemos nenhuma comunicação via email, a única comunicação que tivemos foi via chat ao vivo, que não consigo acessar agora.

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Público
Público
há 7 meses
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Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Não me lembro, infelizmente. Aparentemente, meses se passaram e não consigo lembrar o que joguei.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, vergverg, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá,

Obrigado vergverg por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinia Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Querido Pedro,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru . Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Casinia. com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Obrigado por fornecer as informações do representante do Casinia Casino .

Caro vergverg , o casino forneceu-me provas de actividade fraudulenta, o que nos leva a acreditar que as medidas tomadas pelo casino são justificadas. Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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