Casinia Casino - Cancelamento do pedido de saque do jogador.

Olá,

quero denunciar m.casinia7.com por não pagar meu dinheiro no pedido de saque, embora me garantissem que no dia a dia eu receberia o dinheiro. Em 28/4 solicitei um saque de € 462 através do meu Mastercard após ganhar em apostas esportivas. O tempo estimado de depósito é de 3 dias. Hoje 05/04 o saque foi cancelado por conta do provedor conforme me informaram. Eu não entendo isso. Como no mesmo cartão fiz os depósitos da mesma forma que o dinheiro seria creditado. Eles pedem uma forma de pagamento diferente. Depois de toneladas de comentários negativos on-line dizendo que eles são golpistas e nunca pagam, não vou fornecer mais nenhuma informação pessoal, especialmente minha conta bancária. O atendimento ao cliente parecia sem noção, sem comunicação com o departamento financeiro e sem número de telefone para contato. Eles não reproduzem meus e-mails. Não confio neles para fornecer qualquer informação. Atualmente tenho € 605,21 na minha conta de apostas. Eu só quero uma maneira de obtê-los e depois encerrar minha conta de apostas indefinidamente. Talvez o meu banco possa fazer um pedido de transferência para a estolio ltd chipre, que administra a casinia. Tantas pessoas foram enganadas. Sinto muito. Por favor, pela sua ajuda!!!

Prezado marokont81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Entendo que a forma de pagamento pode variar e estaria disposto a cooperar com eles. Vejo que a empresa é confiável. O fato de não ter sido solicitado que eu verificasse as informações gerou desconfiança em mim desde o início. Na verdade, perguntei sobre isso e eles responderam que não precisa ser feito e que posso continuar usando seus serviços sem problemas. Além disso, nenhum outro método de pagamento foi sugerido. O último representante com quem falei me disse para dar uma olhada nas formas listadas no site. Infelizmente quase todos envolvem pagamento em bitcoins que não utilizo. Existe apenas a alternativa de transferência bancária mediante a disponibilização da conta iban e swift do banco. Mas quero garantir que meus dados não serão divulgados. Por este motivo peço a sua mediação. É evidente que algo está errado com todo o processo. O que li nos comentários é que eles geralmente atrasam os pagamentos propositalmente. Pedem documentos de verificação e embora tudo esteja correto não os aceitam. Se você forçá-los demais, eles fecham sua conta e você perde tudo. Se o atendimento ao cliente estiver correto, você deverá conhecer os métodos de saque com base em cada país. É claro que algo está errado com eles. Li que recentemente você ajudou um jogador do meu país a receber seu dinheiro. Por favor, por sua intercessão. Agradeço antecipadamente!

Situação atualizada

Há algumas horas, o sistema não me permite fazer login na minha conta sem me dar um motivo. Por favor, deixe-me saber se você teve alguma comunicação com eles e como proceder a partir daqui. Obrigado!

Olá de novo. Informo que consegui entrar na minha conta e hoje dia 05/08 fiz um novo pedido de levantamento através da minha conta bancária de 500 euros que o casino tem como limite diário. Amanhã pretendo fazer um pedido de levantamento dos restantes 105,21 euros que tenho na minha conta. Estou pedindo sua opinião para que essas retiradas sejam bem-sucedidas e resolva o problema. Também estou informando-os agora por mensagem no chat ao vivo. Infelizmente não recebi resposta ao e-mail. Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma atualização deles. Caso contrário, terei que puxá-lo mais alto. Obrigado!

Olá marokont81,

• Muito obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Ansioso por saber sobre você.

Olá. Meus pedidos de saque de 05/08 e 05/09, respectivamente, ainda estão sob análise do departamento financeiro. Acabei de conversar ao vivo com uma representante chamada Clara que me informou que o processo está atrasado devido aos muitos pedidos de saque e me disse para ter paciência. Pedi para falar com a gerente do departamento financeiro e ela me passou o email do suporte. Expliquei a ela que já enviei outras vezes, mas nunca recebi resposta. Ela disse que não tem ideia sobre créditos e que precisa ser o mais paciente possível e esse foi o fim da nossa conversa.

Olá,

informo que acabei de receber meu dinheiro. Obrigado pela ajuda.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, marokont81, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru