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Casino Days - A verificação do jogador está atrasada.

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Montante: 98.193 INR

Casino Days
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/08/2024 | Resolvido : 25/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia havia se registrado no Casino Days, depositado fundos e acumulado ganhos. Quando ele tentou sacar, ele enfrentou atrasos no processo de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados várias vezes. Depois de algumas idas e vindas, sua conta foi verificada, mas logo depois, foi bloqueada sem explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento. O caso foi reaberto mais tarde e, eventualmente, o problema do jogador foi resolvido após o cassino confirmar uma preocupação de segurança em relação a uma potencial atividade fraudulenta. Após a verificação adequada, a conta do jogador foi reaberta e o caso foi marcado como resolvido.

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Público
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há 4 meses
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Casino Days - Processo de verificação atrasado


Problema de verificação




Eu me registrei no cassino em 2024 e depositei desde então. Depois de acumular os ganhos, quando tentei retirá-los, fui solicitado a verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados em 08/04/2024 e não recebi nada do cassino até 08/07/2024, que é 3 dias após o envio dos documentos, enquanto o cassino afirma que o prazo padrão para verificação é de 24 a 48 horas . Em seguida, enviei todos os documentos novamente conforme solicitado pelo cassino em 08/05/2024 e novamente fui solicitado a enviar documentos adicionais pelo cassino em 08/06/2024, que enviei no mesmo dia. Já se passaram mais de 72 horas e não recebi nenhuma atualização do cassino, apesar de ter escrito vários e-mails para eles.

Gostaria de solicitar que os jogadores intervenham aqui e que minha conta seja verificada o mais rápido possível para que eu possa sacar os ganhos.

Sinto-me absolutamente enganado pelo casino por não pedirem verificação no momento do depósito do dinheiro, no entanto quando o jogador tenta levantar os ganhos o casino precisa de verificação

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Público
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há 4 meses
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Prezado amjadfaize12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu?

Você consegue verificar o status da verificação da sua conta diretamente na sua conta do cassino?

Você entrou em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 meses
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os documentos do cartão aadhar e do extrato bancário já foram fornecidos, pode ser visto que a conta do cassino está pendente há 5 dias


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Público
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há 4 meses
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Depositei dinheiro Depois de acumular os ganhos quando tentei sacar os ganhos, fui solicitado a verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados em e não ouvi nada do cassino até 3 dias após o envio dos documentos, enquanto o cassino alega que o prazo padrão para verificação é de 24 a 48 horas. Em seguida, enviei todos os documentos novamente, conforme solicitado pelo cassino em 06-08-2024 e novamente fui solicitado a enviar documentos adicionais pelo cassino, que enviei no mesmo dia. Já se passaram mais de 72 horas e não tenho nenhuma atualização do cassino, apesar de ter escrito vários e-mails para eles.


Eu solicitaria que o guru do cassino interviesse aqui e verificasse minha conta o mais rápido possível para que eu possa sacar os ganhos.


Sinto-me totalmente enganado pelo cassino, que não pede verificação no momento do depósito de dinheiro. No entanto, quando o jogador tenta sacar os ganhos, o cassino precisa de verificação.

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Público
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há 4 meses
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Olá guru do cassino, o problema foi resolvido, minha conta foi verificada, então solicito o encerramento deste caso.

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Público
Público
há 4 meses
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Minha conta foi verificada, mas depois de algumas horas minha conta foi bloqueada. Falei com o atendimento ao cliente muitas vezes, mas todos dizem a mesma coisa, que seu relatório foi enviado para nossa equipe, mas já se passaram mais de 36 horas e ainda não estou recebendo nenhuma resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Senhor, minha conta foi bloqueada. Enviei um e-mail, mas não recebo nenhuma resposta desde os dias do cassino.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pelas atualizações.

Observe que o representante do Casino.Guru nunca solicitará acesso à sua conta do cassino.

Os e-mails dos representantes do Casino.Guru são enviados exclusivamente do domínio @casino.guru . Por favor, tome cuidado com golpes e tentativas de phishing.

Lamento saber que sua conta do cassino foi bloqueada.

  • Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui




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há 4 meses
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Senhor, não consigo fazer login na minha conta do Casinodays agora


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Sou jogador do Casinodays há 20 dias


O Casinodays bloqueou minha conta sem nenhum erro. O Casinodays cometeu fraude comigo.


Eu jogo caça-níqueis e roleta ao vivo e Avitor

Não usar bônus

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Público
Público
há 4 meses
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17. Nossos direitos de suspender, encerrar ou cancelar os Serviços

17.1 Podemos, a nosso critério absoluto e a qualquer momento, restringir seu acesso aos Serviços e/ou suspender temporariamente ou encerrar permanentemente sua conta sem justa causa e por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a:


(a) suspeitamos que você esteja envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas;


(b) somos obrigados a fazê-lo por qualquer lei, regra ou regulamento aplicável;


(c) houver uma falha tecnológica material que nos impeça de oferecer os Serviços;


(d) você não nos fornecer, dentro de um prazo razoável após nossa solicitação, as informações que podem ser necessárias para que possamos fornecer os Serviços a você;


(e) suspeitamos que você esteja agindo de uma maneira que pode criar uma responsabilidade legal para você, para nós ou para terceiros, ou que pode ser prejudicial à condução de nossos negócios em geral;


(f) consideramos que você está tirando vantagem injusta de nós ou de qualquer outro jogador, ou que você está agindo de forma injusta;


(g) suspeitamos que você possa estar tendo dificuldades financeiras;


(h) você está proibido de interagir com os serviços devido a qualquer termo de um contrato de trabalho ou restrição de qualquer órgão profissional que se aplique a você; ou


(i) suspeitamos que você violou (ou pode ter) violado materialmente estes Termos.

Este é o prazo em que a conta foi encerrada




Senhor, ganhei uma grande quantia, então minha conta foi bloqueada sem nenhum erro, minha conta foi verificada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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hii casino Guru team Que tipo de termos e condições são esses que a conta foi bloqueada sem nenhum motivo. Eu não cometi nenhum erro nisso, eu tinha ganhado uma grande quantia, é por isso que minha conta foi bloqueada. Caino days me defraudou. Eu solicito à equipe do Casino days que reative minha conta para que eu possa sacar meu valor ganho.

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Público
Público
há 4 meses
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A equipe do Sir casinodays me pediu para enviar meu extrato bancário por e-mail, enviei o extrato bancário por e-mail, depois de algumas horas minha conta foi verificada. Depois de 1-2 horas minha conta foi bloqueada.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, amjadfaize12, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá amjadfaize12,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Casino Days para participar da conversa.


Caros Casino Days,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as circunstâncias que cercam o fechamento e a subsequente reabertura da conta do jogador, seguido por outro fechamento. Se o jogador foi determinado como violador de suas políticas, peço gentilmente que você compartilhe qualquer evidência relevante comigo em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 4 meses

O

Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Caro amjadfaize12,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora a Autoridade de Licenciamento de Cassino – Conselho de Controle de Jogos de Curaçao | Casino Guru atualmente não lide com reclamações, eles planejam implementar um procedimento para isso em um futuro próximo. Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles. Há um formulário de contato disponível, onde é mencionado que, se você estiver enviando uma reclamação, certifique-se de incluir o nome do operador, então, por favor, faça isso. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de amjadfaize12. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há um mês
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Caro amjadfaize12,

Entrei em contato com a equipe do cassino com sucesso, e eles me informaram que provavelmente houve uma tentativa de acessar sua conta do cassino de forma fraudulenta. Parece que você ou alguém se passando por você solicitou uma alteração no endereço de e-mail da sua conta. Posteriormente, houve outra comunicação sua ou de um imitador indicando que sua conta havia sido hackeada.

Dadas essas circunstâncias, é compreensível que o cassino tenha adotado uma abordagem mais cautelosa e restringido sua conta até que a verificação adequada pudesse ser concluída. A equipe do cassino tentou entrar em contato com você em seu endereço de e-mail "original"; no entanto, eles ainda não receberam uma resposta sua.

Por favor, encaminhe-me do seu "endereço de e-mail oficial" que você usou para o registro no Casino Days seus documentos de verificação e forneça informações sobre sua conta que somente você deve saber. michal.k@casino.guru para que possamos estabelecer o verdadeiro proprietário da conta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Resolvido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

minha conta está aberta, por favor, exclua meu caso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro amjadfaize12,

Obrigado pela confirmação. Ficamos felizes em saber que seu problema foi abordado/resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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