CasaReclamaçõesCasino Days - A verificação do jogador está atrasada.

Casino Days - A verificação do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 557

Montante: 98.193 INR

Casino Days
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/08/2024 | Não resolvido : 05/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Índia havia se registrado no Casino Days, depositado fundos e acumulado ganhos. Quando ele tentou sacar, ele enfrentou atrasos no processo de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados várias vezes. Depois de algumas idas e vindas, sua conta foi verificada, mas logo depois, foi bloqueada sem explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Casino Days - Processo de verificação atrasado


Problema de verificação




Eu me registrei no cassino em 2024 e depositei desde então. Depois de acumular os ganhos, quando tentei retirá-los, fui solicitado a verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados em 08/04/2024 e não recebi nada do cassino até 08/07/2024, que é 3 dias após o envio dos documentos, enquanto o cassino afirma que o prazo padrão para verificação é de 24 a 48 horas . Em seguida, enviei todos os documentos novamente conforme solicitado pelo cassino em 08/05/2024 e novamente fui solicitado a enviar documentos adicionais pelo cassino em 08/06/2024, que enviei no mesmo dia. Já se passaram mais de 72 horas e não recebi nenhuma atualização do cassino, apesar de ter escrito vários e-mails para eles.

Gostaria de solicitar que os jogadores intervenham aqui e que minha conta seja verificada o mais rápido possível para que eu possa sacar os ganhos.

Sinto-me absolutamente enganado pelo casino por não pedirem verificação no momento do depósito do dinheiro, no entanto quando o jogador tenta levantar os ganhos o casino precisa de verificação

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Público
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há um mês
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Prezado amjadfaize12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu?

Você consegue verificar o status da verificação da sua conta diretamente na sua conta do cassino?

Você entrou em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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os documentos do cartão aadhar e do extrato bancário já foram fornecidos, pode ser visto que a conta do cassino está pendente há 5 dias


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Público
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há um mês
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Depositei dinheiro Depois de acumular os ganhos quando tentei sacar os ganhos, fui solicitado a verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados em e não ouvi nada do cassino até 3 dias após o envio dos documentos, enquanto o cassino alega que o prazo padrão para verificação é de 24 a 48 horas. Em seguida, enviei todos os documentos novamente, conforme solicitado pelo cassino em 06-08-2024 e novamente fui solicitado a enviar documentos adicionais pelo cassino, que enviei no mesmo dia. Já se passaram mais de 72 horas e não tenho nenhuma atualização do cassino, apesar de ter escrito vários e-mails para eles.


Eu solicitaria que o guru do cassino interviesse aqui e verificasse minha conta o mais rápido possível para que eu possa sacar os ganhos.


Sinto-me totalmente enganado pelo cassino, que não pede verificação no momento do depósito de dinheiro. No entanto, quando o jogador tenta sacar os ganhos, o cassino precisa de verificação.

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Público
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há um mês
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Olá guru do cassino, o problema foi resolvido, minha conta foi verificada, então solicito o encerramento deste caso.

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Público
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há um mês
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Minha conta foi verificada, mas depois de algumas horas minha conta foi bloqueada. Falei com o atendimento ao cliente muitas vezes, mas todos dizem a mesma coisa, que seu relatório foi enviado para nossa equipe, mas já se passaram mais de 36 horas e ainda não estou recebendo nenhuma resposta.

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Público
Público
há um mês
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Senhor, minha conta foi bloqueada. Enviei um e-mail, mas não recebo nenhuma resposta desde os dias do cassino.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pelas atualizações.

Observe que o representante do Casino.Guru nunca solicitará acesso à sua conta do cassino.

Os e-mails dos representantes do Casino.Guru são enviados exclusivamente do domínio @casino.guru . Por favor, tome cuidado com golpes e tentativas de phishing.

Lamento saber que sua conta do cassino foi bloqueada.

  • Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui




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Público
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há um mês
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Senhor, não consigo fazer login na minha conta do Casinodays agora


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Sou jogador do Casinodays há 20 dias


O Casinodays bloqueou minha conta sem nenhum erro. O Casinodays cometeu fraude comigo.


Eu jogo caça-níqueis e roleta ao vivo e Avitor

Não usar bônus

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Público
Público
há um mês
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17. Nossos direitos de suspender, encerrar ou cancelar os Serviços

17.1 Podemos, a nosso critério absoluto e a qualquer momento, restringir seu acesso aos Serviços e/ou suspender temporariamente ou encerrar permanentemente sua conta sem justa causa e por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a:


(a) suspeitamos que você esteja envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas;


(b) somos obrigados a fazê-lo por qualquer lei, regra ou regulamento aplicável;


(c) houver uma falha tecnológica material que nos impeça de oferecer os Serviços;


(d) você não nos fornecer, dentro de um prazo razoável após nossa solicitação, as informações que podem ser necessárias para que possamos fornecer os Serviços a você;


(e) suspeitamos que você esteja agindo de uma maneira que pode criar uma responsabilidade legal para você, para nós ou para terceiros, ou que pode ser prejudicial à condução de nossos negócios em geral;


(f) consideramos que você está tirando vantagem injusta de nós ou de qualquer outro jogador, ou que você está agindo de forma injusta;


(g) suspeitamos que você possa estar tendo dificuldades financeiras;


(h) você está proibido de interagir com os serviços devido a qualquer termo de um contrato de trabalho ou restrição de qualquer órgão profissional que se aplique a você; ou


(i) suspeitamos que você violou (ou pode ter) violado materialmente estes Termos.

Este é o prazo em que a conta foi encerrada




Senhor, ganhei uma grande quantia, então minha conta foi bloqueada sem nenhum erro, minha conta foi verificada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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hii casino Guru team Que tipo de termos e condições são esses que a conta foi bloqueada sem nenhum motivo. Eu não cometi nenhum erro nisso, eu tinha ganhado uma grande quantia, é por isso que minha conta foi bloqueada. Caino days me defraudou. Eu solicito à equipe do Casino days que reative minha conta para que eu possa sacar meu valor ganho.

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Público
Público
há um mês
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A equipe do Sir casinodays me pediu para enviar meu extrato bancário por e-mail, enviei o extrato bancário por e-mail, depois de algumas horas minha conta foi verificada. Depois de 1-2 horas minha conta foi bloqueada.

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, amjadfaize12, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá amjadfaize12,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Casino Days para participar da conversa.


Caros Casino Days,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as circunstâncias que cercam o fechamento e a subsequente reabertura da conta do jogador, seguido por outro fechamento. Se o jogador foi determinado como violador de suas políticas, peço gentilmente que você compartilhe qualquer evidência relevante comigo em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas

O

Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro amjadfaize12,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora a Autoridade de Licenciamento de Cassino – Conselho de Controle de Jogos de Curaçao | Casino Guru atualmente não lide com reclamações, eles planejam implementar um procedimento para isso em um futuro próximo. Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles. Há um formulário de contato disponível, onde é mencionado que, se você estiver enviando uma reclamação, certifique-se de incluir o nome do operador, então, por favor, faça isso. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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