O jogador dos Estados Unidos apresentou uma reclamação sobre o software de jogo do cassino, alegando que era fraudado. Ela acreditava que os bônus eram predeterminados e, apesar do investimento de US$ 2.000, o recurso nunca foi ativado. Solicitamos seu histórico de jogos em formato Excel para investigar melhor o problema. Porém, apesar de ampliar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu as informações solicitadas. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e a denúncia foi rejeitada.
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