Casino Extreme - O processo de verificação da conta do jogador foi adiado.

Estou tentando verificar minha conta há várias semanas. O cassino me pediu para carregar uma nova selfie para finalizar o processo de verificação. Eu carreguei uma nova selfie pelo menos 10 vezes. Não sei exatamente por que estou tendo que enviar novas selfies repetidamente. É claro que o suporte para de responder aos meus e-mails. Então, mencionei que havia uma disputa particular e alguém finalmente respondeu e realmente disse algo útil. Diz que eles precisam de selfie e identidade totalmente visíveis para verificar a conta. Bem, toda vez que eu carrego o documento, eu e o ID ficamos totalmente visíveis, como eles pedem. Portanto, não entendo por que eles não estão verificando minha conta. E é claro que o suporte parou de responder mais uma vez. Ganhei $ 50, só quero sacar, é isso.

Prezado AggyOD24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu não tinha sido informado sobre por que meus documentos precisavam ser carregados repetidamente até ontem. O suporte agora está dizendo que o documento de identidade e eu devemos estar completamente visíveis na selfie.

Carreguei documentos em 31/05/2024. E carreguei várias vezes ao longo de várias semanas. Recebi cerca de 3 e-mails que diziam "faça upload de uma nova selfie para continuar o processo de verificação" na primeira semana após a solicitação de verificação e depois disso o suporte nem respondeu após mais tentativas de upload de novos documentos. Com o passar do tempo, eu entraria em contato com o suporte por e-mail e pediria que eles reiterassem que preciso fazer upload de uma nova selfie e, em última análise, seria solicitado a ser paciente, pois a verificação pode levar de 3 a 5 dias úteis. A essa altura, eu estava esperando há mais de 10 dias úteis. Perguntei repetidas vezes por que eles estavam solicitando novos documentos. Estou irritado agora porque eles estão dizendo que os detalhes precisam estar visíveis, mas eu e os detalhes do documento de identidade na selfie ficamos completamente visíveis sempre que carrego algum documento!

Olá AggyOD24,

Você poderia compartilhar conosco também aquelas selfies que enviou para o cassino? Tenha certeza de que eles não serão compartilhados com mais ninguém; queremos apenas verificar se a qualidade é satisfatória. Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado.

Documentos enviados.

Muito obrigado, AggyOD24, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado AggyOD24,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Casino Extreme para participar desta conversa.

Caro Casino Extreme, poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Olá Katarina,

Olá AggyOD24,

Espero que você esteja bem e seguro

Observe que entrei em contato com nosso Departamento Bancário e perguntei sobre o status da verificação de sua conta.

Como referiu, os documentos iniciais que apresentou não puderam ser utilizados para finalizar o procedimento de Verificação, uma vez que a selfie (foto sua) com o seu documento de identificação não era suficientemente clara e os detalhes da fotografia não eram visíveis. No dia 31 de maio, mesmo dia em que a usuária apresentou pela primeira vez seus documentos, foi prontamente informada da exigência da foto pelo nosso Departamento Bancário. Desde então, a usuária forneceu a mesma foto várias vezes, embora tenha sido explicitamente solicitada uma nova.

A última resposta foi enviada há 8 dias e compartilharei o e-mail aqui.

8 dias atrás (Qui, 20 de jun de 2024 às 09:24)

Espero que você esteja bem e seguro.

Você poderia enviar uma nova selfie segurando sua identidade com todos os detalhes visíveis?

Pedimos a gentileza de sua compreensão sobre esses requisitos.

Somos obrigados a proteger você e seus dados pessoais para permitir que você jogue com segurança e pague seus ganhos de forma segura.

Atenciosamente,

Zoé

Bancário Extremo

No momento, a conta ainda não foi verificada e assim que o usuário fornecer uma foto nova e nítida dela segurando seu documento de identidade, o procedimento de verificação poderá ser concluído.

Agradecemos a sua compreensão e caso seja necessária alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento Extremo do Cassino

O suporte extremo diria apenas por favor carregue uma nova selfie com todos os detalhes visíveis. No documento que enviei vejo claramente os detalhes visíveis. Então eu não estava entendendo por que eles estavam me pedindo para enviar um novo documento, então sim, enviei a mesma foto porque não havia nada de errado com ela. Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes com muito pouca ajuda, recebi um e-mail no dia 7 de junho perguntando se eu havia carregado uma versão mais clara, porque era isso que o setor bancário tinha em suas notas de suporte até o momento. Então eu estava e ainda estou confuso até esse ponto porque a foto é nítida e os detalhes são visíveis. Estou tendo dificuldade em tentar descobrir o que eles acreditam não ser visível porque, como eu disse antes, a imagem é muito visível, clara e legível.

Caro Cassino Extreme,

Obrigado por sua pronta resposta.

Prezado AggyOD24,

Eu entendo sua frustração. Gostaria de pedir que você enviasse sua foto mais uma vez. Por favor, fique sob boa luz, com sua identidade próxima ao rosto. Você usa uma câmera selfie ou pede a um amigo para tirar uma foto sua. Por favor, não use imagens espelhadas, pois elas tendem a ser mais difíceis de ler. Informe-nos assim que concluir este requisito.

Ok, carreguei os documentos.

Prezado AggyOD24,

obrigado pela atualização.

Caro Cassino Extreme,

você recebeu os documentos? Eles estão de acordo com seus padrões, por favor?

Eles pediram documentos novamente. Também envie por e-mail os documentos enviados na última data indicada. Fiz upload mais uma vez esta manhã e tenho 1000% de certeza de que todos os detalhes estavam visíveis e claros. Mas o cassino AINDA não aceitou.

Prezado AggyOD24,

obrigado pela atualização.

Alguns documentos e identificações são mais difíceis de ler depois de tirados uma foto. A culpa é em parte do acabamento da tampa, em parte da iluminação da sala e, claro, da qualidade da câmera. Eu recomendaria neste momento fazer upload de diferentes tipos de documentos de verificação. Você talvez tenha um passaporte ou outro tipo de identidade, por favor?

Não, eu não tenho passaporte. Você viu a foto que enviei?

Prezado AggyOD24,

Sim, eu vi a foto. É de melhor qualidade que os anteriores, porém ainda é um pouco difícil de ler. Você conseguirá refazer esta selfie mais uma vez?

Aqui estão algumas sugestões sobre como melhorar a qualidade de sua foto.

Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição

Certifique-se de que a câmera esteja focada no ID. Isso torna o ID muito mais claro e fácil de ser lido.

Ao tirar foto apenas do documento de identidade, coloque-o sobre uma superfície não brilhante, por favor.

Espero que essas sugestões tenham sido úteis e informe-me se você enviou suas novas fotos.

Caro(a) AggyOD24,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque AggyOD24 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação da AggyOD24, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.