O jogador da Alemanha está pedindo um reembolso de depósito, pois o cassino não deve aceitar jogadores de seu país. Como o jogador perdeu seus depósitos de forma justa e o cassino não usou o país do jogador como desculpa para confiscar os ganhos acumulados, decidimos rejeitar esta reclamação.
Senhoras e senhores,
Como reclamante, tive nos últimos dias/semanas no Casinoluck.com
* Paysafecard e Neteller depositados
1. O jogo online era geralmente proibido na Alemanha até 1º de julho de 2021, de acordo com o § 284 StGB, § 4, parágrafo 4, do Tratado Estadual sobre Jogos de Azar. Com muito poucas exceções, como Schleswig Holstein, outros cassinos online operaram seus serviços na Alemanha ilegalmente. Isso dá aos jogadores o direito a um reembolso de suas apostas pagas.
2. Casinoluck.com e o provedor de pagamento AspireGlobal estão sediados em Malta, o que significa que as licenças de jogo de provedores de outros países da UE - por exemplo, Malta - não são válidas na Alemanha. Os contratos com fornecedores de jogos de azar online são anulados porque violam a lei aplicável.
3. Provedores e prestadores de serviços de pagamento não cumpriram a proibição e concederam acesso e transferências ao cassino online, também foi aprovado para jogadores na Alemanha.
- Perguntei aos funcionários antes de registrar se havia licenças e se haveria alguma dificuldade com pagamentos.
*Não, depósitos podem ser feitos.
4. O processador de pagamentos AspireGlobal recebeu todos os pagamentos.
· O provedor de serviços de pagamento é AspireGlobal
As reivindicações de reembolso podem existir não apenas contra o operador do cassino online, mas também contra bancos e provedores de serviços de pagamento. A participação em pagamentos relacionados ao jogo ilegal também foi proibida.
• Violação de políticas oficiais
• Descumprimento de obrigação legal por parte dos provedores de pagamento
• Negligência, violação de qualquer disposição de um Contrato do Cliente ou qualquer portaria ou outro princípio legal aplicável a você
• Deturpação, má-fé ou outra má conduta.·
A conta é verificada por ID... e verificada!
Agora fiz uma solicitação de privacidade (para entrar com uma ação judicial)!
Também pedi ajuda ao Neteller, uma reclamação aumentou....
O provedor de serviços de pagamento deve reembolsar todos os pagamentos para mim.
· Aspireglobal obteve os fundos indevidamente sem qualquer base legal.
Depois que enviei a solicitação de privacidade, a conta do jogador foi bloqueada.
A gerência do cassino agora me bloqueou, e um reembolso do Casinoluck.com não é esperado.
Atenciosamente
Thomas R***
Prezado Romzykt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema, mas você pessoalmente decidiu abrir uma conta, depositar e jogar em um cassino com licença MGA. Ninguém o obrigou a fazer isso e as informações sobre a licença do cassino estão disponíveis gratuitamente.
Infelizmente, neste caso, se você perdeu seus depósitos de forma justa e voluntária, não podemos ajudá-lo. A menos que o cassino tenha usado seu país como desculpa para confiscar seus ganhos, do nosso ponto de vista você não tem direito a nenhum reembolso. Acreditamos que os cassinos podem aceitar jogadores de qualquer país, desde que isso não afete os ganhos potenciais de nenhum jogador.
Por favor, deixe-me saber, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu feedback, então encerre o caso 👌
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
