Caro melegraziosi2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
- Você mencionou sua luta para controlar o jogo no cassino a qualquer momento ou especificou o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta?
- Você poderia especificar o e-mail para onde enviou suas solicitações de encerramento de conta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear melegraziosi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
- Did you mention your struggle to control your gambling at the casino at any time, or did you specify the reason why you wished to close your account?
- Could you please specify the email where you sent your requests for account closure?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Traduzido automaticamente: