CasaReclamaçõesCasino Midas - O jogador não pode se autoexcluir do cassino.

Casino Midas - O jogador não pode se autoexcluir do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Casino Midas
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/11/2023 | Caso encerrado : 01/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador italiano solicitou repetidamente o encerramento da conta, mas não recebeu resposta do casino. Apesar dos seus pedidos, o casino manteve a conta aberta, resultando na perda do jogador mais de 2.000 euros. Aconselhamos o jogador a solicitar a autoexclusão devido a um problema de jogo, o que obrigaria o casino a encerrar a conta. No entanto, o jogador não respondeu aos nossos conselhos ou outras mensagens, o que nos impediu de investigar mais a fundo o problema. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Enviei vários pedidos para encerrar minha conta, mas ninguém respondeu. Na verdade, fui ridicularizado várias vezes no chat ao vivo, sendo informado de que minha solicitação foi encaminhada, mas já faz mais de um mês que envio solicitações para encerrar a conta sem resposta. Infelizmente, não consegui me conter e perdi mais de 2.000 euros durante esse tempo no site.

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Público
Público
há um ano
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Caro melegraziosi2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas

(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

  • Você mencionou sua luta para controlar o jogo no cassino a qualquer momento ou especificou o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta?
  • Você poderia especificar o e-mail para onde enviou suas solicitações de encerramento de conta?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) melegraziosi2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

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Público
Público
há 11 meses
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Enviei-lhe os e-mails que enviei para eles

Claro que tentei de todas as maneiras fazê-lo entender que eu queria encerrar a conta.

Falei com eles muitas vezes via chat ao vivo e eles nunca me ajudaram.

Eles me fizeram enviar esses e-mails e nada mudou

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado por suas mensagens.

Eu recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo no cassino para que o cassino feche sua conta.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problema de jogo).
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para support@casinomidas.com (você pode me enviar uma cópia para tomas@casino.guru ) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) melegraziosi2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.



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