Casino Rocket - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, estou absolutamente enojado com o foguete do casino. Vocês também anunciam para eles. Eu tenho $ 800 sentados lá que são meus para sacar. Você anuncia que eles têm suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas eu enviei vários e-mails e também tentei o chat online e não respondi. E ninguém respondeu aos meus e-mails também. eu só quero

Meu dinheiro. Eles me pediram para enviar minha identificação de verificação, o que eu fiz, isso foi há alguns dias e eles ainda não verificaram para que eu possa retirar meu dinheiro. Eles continuam cancelando meus pedidos de sacar em vez de corrigir o problema. Eu já tive o suficiente. Se isso não for corrigido nas próximas 24 horas, vou envolver meu advogado. Eles podem facilmente pegar nosso dinheiro rapidamente para jogar os jogos online, mas depois me empanturrando quando tentam sacar. Estou com tanta raiva disso

Caro Ainslee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Ainslee,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.