Daniel, um jogador do Reino Unido, solicitou uma retirada do Casino Royal Club. Ele enviou todos os documentos necessários, mas o cassino não responde. Mais tarde, ele encontrou sua conta bloqueada e não recebeu nenhuma explicação por e-mail nem chat ao vivo.
O Casino Royal Club gastou muito dinheiro para jogar sem hesitação e eu estava esperando uma retirada de £ 5000,00. Agora eles estão ignorando meus e-mails. Enviei toda a correspondência que eles pediram por e-mail e isso acontece desde 07/10/19. Recebi e-mails e agora minha conta foi bloqueada e não posso obter acesso para discutir sobre bate-papo ao vivo ou obter uma resposta por e-mails como os que recebi no passado.
Existe algo que eu possa fazer para tentar recuperar meu dinheiro neste site?
Olá Daniel.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Esta é claramente uma abordagem incorreta do cassino. Você verificou a pasta de spam no seu email? Às vezes, os serviços de email reconhecem as mensagens dos cassinos como spam. Por favor, você poderia especificar uma última resposta do cassino?
Atenciosamente, Jozef
Querido Daniel,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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