O jogador da Austrália solicitou saques. Infelizmente, os pagamentos parecem ter sido perdidos.
O cassino deveria pagar meu saque de 1600 e 200 aud, o pagamento não chegou, não recebi nada além de mentiras deles, dizendo que eu deveria ter escrito meus dados com mais clareza, o que mostrei a prova, enviei meu extrato bancário oficial com acc e bsb claramente escrito então eles disseram para enviar uma declaração a partir de 1º de maio e o que eu fiz e agora eles estão apenas dizendo que não podem fazer nada? Gastei milhares aqui, só quero meu dinheiro, eles simplesmente não vão ajudar ou se importar. Mostrei a prova de que nunca recebi o pagamento e a prova de que meu bsb foi esquecido por quem fez o pagamento que é necessário para eu recebê-lo !!!! ! Por que eles não reenviam como posso receber meu dinheiro. 2 saques não recebidos Fui enganado Liguei para o meu banco, eles disseram que precisam contestar a transação se alegarem que foram pagos Nunca tive nenhum problema com este cassino pagamentos normalmente são feitos 2 dias e desta vez 2 pagamentos não foram venha alguém não fez meu pagamento bsb e a conta deve ter sido enviada e rápida.
Casino was meant to pay my withdrawal of 1600 and 200 aud the payment has not arrived I received nothing but lies from them them saying i should of wrote my details more clearly which I showed proof i sent them my offical bank statement with acc and bsb clearly written then they they said send a statement through from the 1st of may and which I did and now they are just saying they can’t do anything? I spent thousands here I just want my money they just won’t help or care I’ve shown proof I never received payment and proof my bsb was forgotten by whoever put the payment thru that is needed for me to receive it!!!!! Why will they not resend how can I get my money . 2 withdrawals not received I have been scammed I rang my bank they said they need to dispute the transaction on there end if they claim to of payed I never have any problem with this casino payments are normally made 2 days and this time 2 payments have not come someone has not put thru my payment bsb and account shld of been submitted and swift.
Caro dobang72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que suas retiradas foram processadas, mas nunca chegaram até você? Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino? Você poderia informar há quantos dias você solicitou as retiradas?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear dobang72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise how many days ago you requested the withdrawals?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá
Normalmente leva 2 dias daquele cassino, mas eu precisava reenviar meus dados desta vez por algum motivo e no chat percebi que eles não haviam adicionado meu BSB, embora eu o tivesse enviado claramente, meu banco pediu que eles fornecessem rastreamento também, eles disseram eles não poderiam me fornecer apenas essa confirmação de pagamento e o banco até disse que não significa nada que eles precisem fornecer rastreamento, vou encaminhar meus e-mails e a prova existe alguma maneira de encaminhar meus e-mails para eles, informando-os sobre minha solicitação bancária o rastreamento para que possamos ver o que está acontecendo com o pagamento. Eu tenho fotos e transcrições de tudo
Hello
It normally takes 2 days from that casino but I needed to resend my details this time for some reason and in chat I realised that they hadn't added my BSB even though I had sent it clearly my bank asked them to provide tracking too they said they could not provide me that only that payment confirmation and the bank has even said that doesn't mean anything they need to provide tracking I will forward my emails and proof is there any way I can forward my emails to them informing them my bank request the tracking so we could see what is going on with the payment . I have photos and transcripts of everything
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, dobang72, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, dobang72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado dobang72 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino4u para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you dobang72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casino4u for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Olá, vejo que todos os seus pagamentos foram enviados. Se alguns dos dados de saque estiverem errados, o dinheiro será devolvido à conta do jogador em 10 a 20 dias após o processamento do pagamento. Se todos os dados estiverem corretos, geralmente o dinheiro chega em 5 dias úteis. Em casos traseiros, pode ser adiado para 7-10 dias. Maio tem muitos feriados. Eu sugiro que você espere até que a retirada chegue. Após a aprovação da nossa parte, tudo depende do processador de pagamento. Você não pode cancelar a retirada ou influenciar de forma alguma em sua velocidade de processamento.
Hi, as I see all your payouts were sent. If some of the withdrawal data was wrong, money will be refunded to your player's account in 10-20 days after the payout was processed. If all data is correct, usually money is arriving in 5 business days. In rear cases, it can be delayed to 7-10 days. May has a lot of holidays. I suggest you wait until the withdrawal would arrive. After approval on our side, everything depends on the payment processor. You cannot cancel the withdrawal or influence in any way on its processing speed.
Caro Casino4u , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que dobang72 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá, o problema foi resolvido. Recebi ontem os dois saques do cassino. Tenho certeza de que o BSB não foi adicionado. Muito obrigado por me ajudar com este problema.
Hello problem has been resolved I received both withdrawals yesterday from the casino I am sure the BSB was not added . Thankyou very much for helping me with this issue .
Caro dobang72,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear dobang72,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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