O jogador da Grécia é um cliente antigo, mas está insatisfeito após solicitar um saque de € 1700, que normalmente é resolvido em minutos. No entanto, a solicitação agora está pendente com as partes responsáveis, causando frustração.
Sou cliente há muitos anos e sempre fiquei satisfeito. Ontem, solicitei um saque de um valor total de € 1.700 e, embora essa empresa geralmente resolva em 2 a 3 minutos, eles me fizeram esperar e encaminharam a solicitação às partes responsáveis.
Estou muito insatisfeito; não esperava que esta empresa tratasse seus clientes desta maneira.
Por favor, se puder, me ajude.
Agradeço antecipadamente.
Caros kokaxeilis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, um alto volume de solicitações de retirada ou outros fatores externos.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado com sucesso, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigado pela sua intervenção imediata. Aguardarei com prazer um bom resultado, pois é uma pena que uma empresa dessas cause decepção aos seus jogadores.
É inaceitável, a empresa que grita que não é preciso apresentar identificação pede-me, além de todos os outros documentos, um cartão que teve um depósito de 19€ no dia 4 de 2021. Se possível, explico-lhes que este cartão já não existe, está caducado e não tenho mais conta neste banco e os senhores continuam a gozar comigo e a dizer-me que tenho de lhes enviar o cartão
Agora a devassidão atingiu o seu auge
Obrigado pelas suas respostas.
Você poderia especificar se já enviou algum documento pessoal para verificação neste cassino?
Quantos depósitos você fez com o cartão em 2021 que o cassino quer que você verifique?
Todos os outros métodos de pagamento que você usou para depositar neste cassino foram verificados?
No passado não me lembro... Agora enviei todos os documentos comprobatórios que eles pediram e os de 2021 que eles queriam... apesar disso. Ainda estou em espera
Obrigado por me informar. O cassino verificou os documentos que você enviou recentemente? Qual é o status atual da sua verificação e pagamento?
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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