O jogador da Grécia era um cliente antigo, mas ficou insatisfeito após solicitar um saque de € 1.700, que normalmente era resolvido em minutos. No entanto, a solicitação estava pendente com as partes responsáveis, causando frustração. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação e auxiliando o jogador a fornecer a documentação necessária para verificação. Por fim, o problema foi resolvido, e o jogador expressou gratidão pelo suporte recebido.
Sou cliente há muitos anos e sempre fiquei satisfeito. Ontem, solicitei um saque de um valor total de € 1.700 e, embora essa empresa geralmente resolva em 2 a 3 minutos, eles me fizeram esperar e encaminharam a solicitação às partes responsáveis.
Estou muito insatisfeito; não esperava que esta empresa tratasse seus clientes desta maneira.
Por favor, se puder, me ajude.
Agradeço antecipadamente.
Caros kokaxeilis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, um alto volume de solicitações de retirada ou outros fatores externos.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado com sucesso, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigado pela sua intervenção imediata. Aguardarei com prazer um bom resultado, pois é uma pena que uma empresa dessas cause decepção aos seus jogadores.
É inaceitável, a empresa que grita que não é preciso apresentar identificação pede-me, além de todos os outros documentos, um cartão que teve um depósito de 19€ no dia 4 de 2021. Se possível, explico-lhes que este cartão já não existe, está caducado e não tenho mais conta neste banco e os senhores continuam a gozar comigo e a dizer-me que tenho de lhes enviar o cartão
Agora a devassidão atingiu o seu auge
Obrigado pelas suas respostas.
Você poderia especificar se já enviou algum documento pessoal para verificação neste cassino?
Quantos depósitos você fez com o cartão em 2021 que o cassino quer que você verifique?
Todos os outros métodos de pagamento que você usou para depositar neste cassino foram verificados?
No passado não me lembro... Agora enviei todos os documentos comprobatórios que eles pediram e os de 2021 que eles queriam... apesar disso. Ainda estou em espera
Obrigado por me informar. O cassino verificou os documentos que você enviou recentemente? Qual é o status atual da sua verificação e pagamento?
Bom dia, infelizmente não tenho nenhuma resposta deste cassino em particular, 8 dias úteis se passaram e eles ainda me dizem que não terminaram com a identificação, o comportamento deles em relação a mim é inaceitável e acho que você deveria mudar sua atitude em relação a este cassino em particular. Enviei a eles todos os documentos que eles queriam desde o primeiro dia e ainda não tivemos resultado. Tenho certeza de que se eu fizer a jogada e jogar no cassino e perder todo o dinheiro, o problema será resolvido na próxima hora. O objetivo não é pagar, isso é provado. Se você puder fazer alguma coisa, ficaria grato. Tenha um ótimo dia.
Obrigado
Obrigado por me fornecer detalhes adicionais. Para ajudar você efetivamente, envie-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre sua verificação e o pagamento atrasado em veronika.l@casino.guru . Inclua qualquer outra evidência importante, como capturas de tela, transcrições de bate-papo e documentos de verificação.
Bom dia, estou feliz em informar que o problema com este cassino em particular está atualmente resolvido. Se eu tiver qualquer outro problema, eu o informarei. Muito obrigado pelo seu apoio e sou abençoado pelo que você fez por mim.
Muito obrigado
Caros kokaxeilis,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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