O jogador luta para sacar seu saldo, pois seu pedido continua sendo rejeitado. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
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Casinoin - O jogador luta para retirar o equilíbrio.
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Montante: 1.446 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Comecei a jogar sem bônus. Fiz um depósito de 200 euros e fui jogando enquanto, depois de algum tempo quis sacar 300 euros mas rejeitaram o saque. No entanto, continuo a jogar. Perdi e depositei de novo e de novo. No dia 22.12.2022 queria um novo levantamento de 500 euros, recusaram o meu pagamento e queriam documentos adicionais. Enviei tudo o que eles queriam e depois de 10 e-mails e 15 dias depois de receber o dinheiro. No dia 11.02 quero sacar novos 500 euros, mas eles recusam novamente o pagamento. Quando perguntei por que você não me pagou, eles me responderam: Encaminhei sua pergunta para o departamento relevante e, assim que recebermos uma resposta, iremos notificá-lo imediatamente ... E de 12.02 até agora não tive um responder.
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Público
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há um ano
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Olá zhivko550,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoin. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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A minha conta foi verificada a 08.12, enviei-lhes fotos do meu documento de identificação, fotos da minha conta revolut e uma foto minha com o meu documento de identidade na mão e em segundo plano abri o site deles. Após a segunda tentativa de saque, eles querem um extrato com a transação do meu cartão.
Eu nunca usei um bônus em seu site
Em 20.02.2023 perguntei novamente o que aconteceu e quando eles vão me responder, porque eles recusam minha retirada.
Eles me responderam:
Olá,
Peço desculpas pelo inconveniente causado.
Enviei uma notificação aos nossos especialistas para tentar agilizar o processo.
Nós realmente apreciamos sua paciência e compreensão.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
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