Olá,
Em primeiro lugar, solicitamos ao cliente que especifique a marca para a qual está a apresentar uma reclamação. Além disso, solicitamos que ela forneça os dados de login associados à conta em questão dentro daquela marca, principalmente se ela supostamente não foi encerrada, conforme indicado pelo jogador.
Após nossa investigação, foi reiterado ao cliente em diversas ocasiões que os Termos e Condições (T&Cs) variam para cada marca. A empresa não é obrigada a iniciar um bloqueio, a menos que seja feita uma solicitação formal de acordo com os T&C relevantes. Devido aos sistemas e produtos distintos existentes para cada marca, o cumprimento dos regulamentos de proteção de dados exige a segregação dos dados pessoais dos clientes. Consequentemente, não podemos partilhar esses dados com equipas de outras marcas, pois isso não estaria alinhado com o requisito de minimização ao abrigo das regras de proteção de dados. Com isso, o processamento das solicitações da forma sugerida pelo player não é viável e todas as listas de clientes são mantidas separadamente para cada marca.
É importante observar que o jogador não enviou anteriormente uma solicitação para responsible@casinoin.io . No entanto, sua conta foi prontamente bloqueada mediante solicitação no chat do Casinoin.
Estamos preparados para fornecer evidências para apoiar esta afirmação, se necessário. No entanto, solicitamos ao jogador que forneça os dados de login e especifique a marca em questão antes de prosseguir.
Atenciosamente.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
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