O jogador dos Estados Unidos apresentou a documentação necessária para verificação. No entanto, o cassino não aceitou seu comprovante de endereço. Depois que o jogador apresentou a reclamação, seus documentos foram aceitos e ela recebeu seus ganhos.
No dia 26, me inscrevi no CasinoMax. Ainda não estava pronto para jogar. Perguntei e fui informado de que poderia enviar meus documentos para retirada. Quando enviei os documentos pela primeira vez, disseram que eu não poderia editá-los, mas poderia cobri-los e, em vez disso. Eu os reenviei no dia 27 com papel cobrindo-os, eles aceitaram minha identidade e cartão que tinha o post-it cobrindo-o, mas eles não aceitaram a conta com meu nome e endereço. Quando tentei perguntar por que minha conta seria aceitável, eles não me responderam, apenas me disseram que preciso reenviar todos os meus documentos, está chegando ao ponto em que quero documentar minha conta deles. Por favor me ajude com isso
Prezada Rainha Tribal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o cassino aprovou seu cartão de identificação, mas não o comprovante de endereço? Você forneceu ao cassino o comprovante de endereço no formato correto (ou seja, não editado com todos os dados pessoais visíveis)?
A seção KYC do cassino afirma que:
Todos os saques são processados de volta para o mesmo método de depósito e precisaremos verificar sua conta antes que qualquer saque seja aprovado. Antes de qualquer solicitação de saque ser processada, o cliente deve fazer pelo menos um depósito bem-sucedido e apresentar seus documentos de identificação:
· Documento de identificação com fotografia - Carta de condução, passaporte (foto e folha de rosto) ou bilhete de identidade nacional.
· Comprovante de endereço - extrato bancário ou de serviços públicos, imposto municipal, conta de telefone, etc., geralmente datado dos últimos três meses
· Cartões de Crédito/Débito - Fotocópias do cartão de crédito/débito utilizado na sua conta (frente e verso).
Recomendamos aos jogadores que cooperem com o casino e apresentem toda a documentação necessária para que a sua conta possa ser verificada com sucesso.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Sim, cooperei com eles, envio tudo o que pediram. A primeira vez que enviei foi editado digitalmente. A segunda vez que enviei papel foi cobrindo. Eles aceitaram meu pagamento com cartão, mas não aceitam meu comprovante de endereço. E quando eu perguntei a eles por que eles não me perguntavam
De acordo com a transcrição entre você e o cassino que nos forneceu, parece que na primeira vez que você enviou o comprovante de endereço, ele foi editado digitalmente. É por isso que o cassino não aceitou. Você enviou a eles um comprovante de endereço não editado mais uma vez depois disso? Lembre-se de que o comprovante de endereço é uma conta de serviços públicos, extrato bancário, imposto municipal ou conta de telefone com menos de 3 meses. Além disso, todos os dados pessoais necessários para a verificação da identidade devem estar claramente visíveis.
Sim, eu tenho junto com meu cartão, mas meu comprovante de endereço não foi aceito quando ambos estavam cobertos com um post-it. Disseram-me que, quando me inscrevi, poderia cobrir algumas coisas e garantir que o que precisava ser visível fosse visível.
Quais eram as informações no comprovante de endereço que você cobriu com um post-it? O problema pode ser que o cassino precise do seu comprovante de endereço com todas as informações visíveis.
Era o número da conta o valor que preciso para pagar no vencimento & um número que não é meu que NÃO QUERO expor. As contas têm meu nome, mas não meu número. Eu disse a eles quando enviei que a conta não tem meu número, eles me disseram que eu ficaria bem, desde que tivesse um comprovante de endereço, o que tem.
Você já tentou enviar ao cassino um tipo diferente de documento que comprove seu endereço e você não precise cobri-lo de forma alguma?
Dois dos agentes foram muito rudes comigo e não explicaram o processo quando perguntei, tive que me esforçar para verificar meus documentos agora, estou apenas esperando meus ganhos
Eu entendi corretamente que o cassino aprovou todos os seus documentos de verificação?
Por favor, deixe-me saber qual é o status do seu pedido de retirada.
Devo recebê-lo na quarta-feira. Avisarei se e quando receber
Obrigado pela informação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar até 14 dias para que seu dinheiro apareça em sua conta.
Sim, estou começando a entender que fui aprovado para minha retirada no dia 5, o site deles disse que o pagamento era de 3 a 5 dias, eu deveria saber, mas acho que sextas-feiras
Prezada Rainha Tribal,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
