A autoexclusão do jogador falhou porque sua conta não foi fechada. A reclamação foi encerrada porque o jogador não conseguiu fornecer as provas solicitadas.
The player's self exclusion failed as her account was not closed. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
A autoexclusão do jogador falhou porque sua conta não foi fechada. A reclamação foi encerrada porque o jogador não conseguiu fornecer as provas solicitadas.
Olá, entrei em contato com o cassino em 2021 para obter uma autoexclusão e para que minha conta fosse encerrada devido a problemas de saúde mental e vício.
Presumi que tinha sido feito, mas ainda continuei a receber e-mails de promoções e bônus. Não o usei novamente até ontem à noite, quando cliquei em um e-mail e percebi que ainda estava aberto ou havia sido reaberto.
Depois de $ 1400 em depósitos, entrei em contato com eles e expliquei a situação novamente e eles ainda estavam hesitantes em fechar minha conta. Eles continuaram me dizendo para enviar um e-mail para suporte. Já enviei alguns mas sem resposta. Eu tentei falar via chat e eles aparentemente iriam conseguir alguém mais alto para avaliar sobre um reembolso. Agora fui bloqueado no site, então não consigo acessar o chat. Não tive nenhuma resposta por e-mail.
Fico feliz que minha conta tenha sido encerrada, mas estou solicitando um reembolso de US$ 1.400 devido a negligência com a ajuda/exclusão de jogos de azar e as leis do consumidor.
Também descobri agora que este site deveria ser bloqueado na Austrália e está no site ACMA.org.au.
Infelizmente, esse não é o caso.
Mesmo depois de solicitar o fechamento hoje, continuei recebendo e-mails promocionais.
Estou apenas buscando este reembolso sem ter que contestar através do meu banco.
Hi, I have contacted the casino back in 2021 to get a self exclusion and for my account to be closed due to mental health issues and addiction.
I assumed it had been done but I still continued to receive emails for promotions and bonuses. I did not use it again until last night when I clicked on an email and realised that it was still open or had been reopened.
After $1400 worth of deposits I contacted them and explained the situation again and they were still hesitant to close my account. They kept telling me to send an email for support. I have send a couple now but no response. I tried to talk via chat and they were apparently going to get someone higher up to assess about a refund. I have now been blocked from the website so can not access the chat. I have not had any response via email.
I am glad my account has now been closed but I am seeking a refund for $1400 due to negligence for the gambling help/exclusion and consumer laws.
I have also now found out that this website was meant to be blocked in Australia and is on the ACMA.org.au website.
Unfortunately this is not the case.
Even after requesting closure today I continued to receive promotional emails.
I am just seeking this refund without having to dispute through my bank.
Olá Jk17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinonic Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o cassino já confirmou sua solicitação de autoexclusão? Você também os mencionou em sua solicitação de que tem problemas/vícios de jogos de azar? Você selecionou algum período de autoexclusão? Você pode encaminhar sua solicitação inicial de autoexclusão enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jk17,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever confirmed your self exclusion request? Did you also mention them in your request that you have gambling issues/addiction? Did you select any self-exclusion period? Can you please forward your initial request for self exclusion sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Obrigada.
Sim, absolutamente, eu disse a eles sobre saúde mental e vício em jogos de azar. Eu pedi para que ele fosse fechado permanentemente.
Eles falaram sobre ter um período de reflexão etc, mas eu disse a eles que não precisava disso.
Eu nunca voltei lá até ontem à noite, pois também procurei ajuda em outro lugar e não joguei até a outra noite, então não tenho certeza se foi realmente fechado.
No entanto, sei que, quando verifiquei minha pasta de spam, continuei recebendo e-mails promocionais deles várias vezes por semana até ontem.
Não tenho os chats disponíveis para enviar a você porque eles me bloquearam no site deles, mas não tenho certeza se eles ainda têm esses logs para eu ver.
Minha solicitação foi por meio do bate-papo, mas enviei um e-mail para eles em 2021 para um problema diferente.
Agora tive que entrar em contato com meu banco porque não tenho como entrar em contato com eles para que eles respondam.
O problema também é que agora eles têm um pop-up que diz que o serviço não está disponível na Austrália. No entanto, eles também têm meu endereço e meu país e ainda ficaram felizes em aceitar meu dinheiro. Eu só notei o pop-up ontem, pouco antes de ser bloqueado, pois ele não aparece o tempo todo. Mas eu tenho uma captura de tela disso.
Atenciosamente
Hi Nick,
Thank you.
Yes absolutely I told them about mental health and Gambling addiction. I asked for it to be closed off permanently.
They talked about having a cooling off period etc but I told them I didn't need it.
I never went back on there until last night as I also seeked help elsewhere and have not gambled until the other night so I'm not sure if it was ever actually closed.
I do know however that when I checked my spam folder that I have continued to get promotional emails from them multiple times per week up until yesterday.
I don't have the chats available to send to you because they have blocked me from their website but I'm not sure if they even have those logs for me to view.
My request was through the chat however I did email them back in 2021 for a different issue.
I have now had to contact my bank because I have no way of contacting them that they will respond.
The problem being also is that they now have a pop up that came up saying service not available in Australia. However, they have my address also and my country and were still happy to except my money. I only noticed the pop up yesterday just prior to being blocked as it doesn't come up all the time. But I do have a screen shot of that.
Kind Regards
Oi Nick,
Obrigado total foi realmente $ 1500. Tenho os extratos bancários. E não, eles não me reembolsarão e não responderam aos meus e-mails e me bloquearam, então não consigo nem acessar um bate-papo on-line agora
Hi Nick,
Thank you total was actually $1500. I have the bank statements. And no, they won't give me a refund and have not responded to my emails and have blocked me so I can't even reach an online chat now
Olá, desculpe, eu também queria acrescentar que o site deles anuncia claramente para a Austrália. É mencionado centenas de vezes sobre ser o melhor cassino para jogadores australianos etc. No entanto, eles não devem anunciar ou fornecer um serviço a ninguém na Austrália e, como eu disse anteriormente, às vezes eles têm um pop-up agora dizendo que o serviço não está disponível na Austrália. Se for esse o caso, dado o meu endereço com o qual me inscrevi indica claramente a Austrália, eles não devem aceitar nenhum depósito. Não consigo nem imaginar o que teria acontecido se eu tivesse tentado retirar, eles não teriam pago por estar em um país "restrito". Por mais muito feliz em receber dinheiro, enviar e-mails promocionais, inclusive já havia mencionado em vários chats que estava na Austrália.
Nesse caso, eles devem ser responsáveis pelo pagamento de quaisquer depósitos feitos para a totalidade da minha conta.
Nem tenho certeza do valor total, pois não consigo mais fazer login porque estou bloqueado.
Hi, sorry I just also wanted to add that their website clearly advertises to Australia. It is mentioned hundreds of times about being the best casino for Australian players etc. However, they should not be advertising or providing a service to anyone in Australia and like I said previously, they sometimes have a pop up come up now saying service not available in Australia. If that is the case, given my address I signed up with clearly states Australia, they should not be accepting any deposits. I can't even imagine what would have happened if I had tried to withdraw, they would have not paid due to being in a "restricted" country. However very happy to take money, send promotional emails, I had even mentioned in numerous chats that I was in Australia.
In this case they should be liable to pay back any deposits made what so ever for the entirety of my account.
I am not even sure of the total amount since I can no longer log in because I'm blocked.
Olá Jk17,
Você poderia verificar se realmente não há evidências da auto-exclusão? Por favor, entenda que se entrarmos em contato com o cassino sem qualquer vestígio dele, eles podem simplesmente alegar que você nunca solicitou e seria um beco sem saída.
Hello Jk17,
Could you please check if there is really no evidence of the self-exclusion? Please understand that if we would contact the casino without any trace of it, they could simply claim that you never requested for it and it would be a dead end.
Bem, esta é a situação em que estou. Não consigo acessar os chats? Na época, nunca pensei que precisaria fazer capturas de tela de bate-papos para confirmar isso.
Eu sei que definitivamente entrei em contato com eles sobre isso várias vezes.
O que eu devo fazer?
E o fato de eles não poderem oferecer serviços para nós na Austrália
Well this is the situation I am in. I can't access the chats? I never thought at the time that I would need to screenshot chats to confirm this.
I know I definitely contacted them about it numerous times.
What am I to do?
What about the fact they aren't allowed to offer services to us in Australia
Olá Jk17,
Se o cassino não estiver sediado diretamente em seu país, nossas leis basicamente não os afetarão e caberá inteiramente a eles se oferecerem seus serviços lá ou não.
Você pode tentar entrar em contato diretamente com o licenciador, pois eles podem ajudá-lo. Infelizmente, sem qualquer prova, nossas mãos estão atadas.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hello Jk17,
If the casino is not based directly in your country, our laws basically does not affect them and it is entirely up to them if they offer their services there or not.
You can try to contact directly their licensor as they might be able to help you out. Unfortunately without any proof our hands are tied.
Is there anything else we can assist you with?
Eu tinha a sensação de que esse seria o caso, já que você patrocina o site.
Você pode pelo menos entrar em contato com eles para ver o que eles dizem? Talvez eles sejam honestos e vejam no histórico do bate-papo que eu realmente disse a eles várias vezes
I had a feeling this would be the case since you sponsor the website.
Can you at least reach out to them to see what they say? Maybe they will be honest and see in the chat history that I did indeed tell them numerous times
Olá Jk17,
Não patrocinamos nenhum cassino online. Depende inteiramente do fato de que não podemos contatá-los sem qualquer evidência. Por favor, tente entrar em contato com o licenciante, pois ele pode ser sua última chance neste problema.
Atenciosamente,
usuario
Hello Jk17,
We do not sponsor any online casinos. It is entirely up to the fact that we can't contact them without any evidence. Please try to contact the licensor as they might be your last chance in this issue.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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