Casinonic - A autoexclusão do jogador falhou.

Olá, entrei em contato com o cassino em 2021 para obter uma autoexclusão e para que minha conta fosse encerrada devido a problemas de saúde mental e vício.

Presumi que tinha sido feito, mas ainda continuei a receber e-mails de promoções e bônus. Não o usei novamente até ontem à noite, quando cliquei em um e-mail e percebi que ainda estava aberto ou havia sido reaberto.

Depois de $ 1400 em depósitos, entrei em contato com eles e expliquei a situação novamente e eles ainda estavam hesitantes em fechar minha conta. Eles continuaram me dizendo para enviar um e-mail para suporte. Já enviei alguns mas sem resposta. Eu tentei falar via chat e eles aparentemente iriam conseguir alguém mais alto para avaliar sobre um reembolso. Agora fui bloqueado no site, então não consigo acessar o chat. Não tive nenhuma resposta por e-mail.

Fico feliz que minha conta tenha sido encerrada, mas estou solicitando um reembolso de US$ 1.400 devido a negligência com a ajuda/exclusão de jogos de azar e as leis do consumidor.

Também descobri agora que este site deveria ser bloqueado na Austrália e está no site ACMA.org.au.

Infelizmente, esse não é o caso.

Mesmo depois de solicitar o fechamento hoje, continuei recebendo e-mails promocionais.

Estou apenas buscando este reembolso sem ter que contestar através do meu banco.

Olá Jk17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinonic Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se o cassino já confirmou sua solicitação de autoexclusão? Você também os mencionou em sua solicitação de que tem problemas/vícios de jogos de azar? Você selecionou algum período de autoexclusão? Você pode encaminhar sua solicitação inicial de autoexclusão enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigada.

Sim, absolutamente, eu disse a eles sobre saúde mental e vício em jogos de azar. Eu pedi para que ele fosse fechado permanentemente.

Eles falaram sobre ter um período de reflexão etc, mas eu disse a eles que não precisava disso.

Eu nunca voltei lá até ontem à noite, pois também procurei ajuda em outro lugar e não joguei até a outra noite, então não tenho certeza se foi realmente fechado.

No entanto, sei que, quando verifiquei minha pasta de spam, continuei recebendo e-mails promocionais deles várias vezes por semana até ontem.

Não tenho os chats disponíveis para enviar a você porque eles me bloquearam no site deles, mas não tenho certeza se eles ainda têm esses logs para eu ver.

Minha solicitação foi por meio do bate-papo, mas enviei um e-mail para eles em 2021 para um problema diferente.

Agora tive que entrar em contato com meu banco porque não tenho como entrar em contato com eles para que eles respondam.

O problema também é que agora eles têm um pop-up que diz que o serviço não está disponível na Austrália. No entanto, eles também têm meu endereço e meu país e ainda ficaram felizes em aceitar meu dinheiro. Eu só notei o pop-up ontem, pouco antes de ser bloqueado, pois ele não aparece o tempo todo. Mas eu tenho uma captura de tela disso.

Atenciosamente

Percebi que isso também apareceu quando entrei neste site. Isso confirma que eles tomaram meu dinheiro ilegalmente.

Você poderia informar quanto depositou no cassino e se recebeu algum reembolso desde que sua conta foi encerrada?

Oi Nick,

Obrigado total foi realmente $ 1500. Tenho os extratos bancários. E não, eles não me reembolsarão e não responderam aos meus e-mails e me bloquearam, então não consigo nem acessar um bate-papo on-line agora

Olá, desculpe, eu também queria acrescentar que o site deles anuncia claramente para a Austrália. É mencionado centenas de vezes sobre ser o melhor cassino para jogadores australianos etc. No entanto, eles não devem anunciar ou fornecer um serviço a ninguém na Austrália e, como eu disse anteriormente, às vezes eles têm um pop-up agora dizendo que o serviço não está disponível na Austrália. Se for esse o caso, dado o meu endereço com o qual me inscrevi indica claramente a Austrália, eles não devem aceitar nenhum depósito. Não consigo nem imaginar o que teria acontecido se eu tivesse tentado retirar, eles não teriam pago por estar em um país "restrito". Por mais muito feliz em receber dinheiro, enviar e-mails promocionais, inclusive já havia mencionado em vários chats que estava na Austrália.

Nesse caso, eles devem ser responsáveis pelo pagamento de quaisquer depósitos feitos para a totalidade da minha conta.

Nem tenho certeza do valor total, pois não consigo mais fazer login porque estou bloqueado.

Olá Jk17,

Você poderia verificar se realmente não há evidências da auto-exclusão? Por favor, entenda que se entrarmos em contato com o cassino sem qualquer vestígio dele, eles podem simplesmente alegar que você nunca solicitou e seria um beco sem saída.

Bem, esta é a situação em que estou. Não consigo acessar os chats? Na época, nunca pensei que precisaria fazer capturas de tela de bate-papos para confirmar isso.

Eu sei que definitivamente entrei em contato com eles sobre isso várias vezes.

O que eu devo fazer?

E o fato de eles não poderem oferecer serviços para nós na Austrália

Olá Jk17,

Se o cassino não estiver sediado diretamente em seu país, nossas leis basicamente não os afetarão e caberá inteiramente a eles se oferecerem seus serviços lá ou não.

Você pode tentar entrar em contato diretamente com o licenciador, pois eles podem ajudá-lo. Infelizmente, sem qualquer prova, nossas mãos estão atadas.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Eu tinha a sensação de que esse seria o caso, já que você patrocina o site.

Você pode pelo menos entrar em contato com eles para ver o que eles dizem? Talvez eles sejam honestos e vejam no histórico do bate-papo que eu realmente disse a eles várias vezes

Olá Jk17,

Não patrocinamos nenhum cassino online. Depende inteiramente do fato de que não podemos contatá-los sem qualquer evidência. Por favor, tente entrar em contato com o licenciante, pois ele pode ser sua última chance neste problema.

Atenciosamente,

usuario