O jogador está solicitando um reembolso devido a um problema técnico durante uma aposta.
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Casitabi Casino - O jogador está solicitando um reembolso.
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Montante: 20.000 $
Casitabi Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Aguardando decisão do regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá. Esta reclamação aconteceu em 6 de agosto, 18:10:20. Eu estava jogando XXXtream Lightning Roulette no cassino, e uma aposta de 20.000$ foi feita sem que eu tocasse no terminal, e logo depois disso, uma marca de erro apareceu na tela e eu larguei meu navegador.
Eu então verifiquei meu histórico e descobri que não havia histórico da aposta de $ 20.000, mas, em vez disso, mostrava uma aposta de $ 0, o que significa que a aposta em si nunca havia sido feita.
Entrei em contato com o suporte e me disseram que a aposta foi executada e que nenhum reembolso era possível, o que acredito ser uma violação dos seguintes termos e condições
10.1. no caso de problemas técnicos imprevistos ou outras circunstâncias fora do controle do cassino, como problemas técnicos causados por terceiros, o cassino pode cancelar a aposta e reembolsar o jogador. 10.6.
10.6 Caso um jogo tenha um bug ou erro que cause mau funcionamento ou pagamento, Kajitabi se reserva o direito de remover o jogo e alterar o saldo do jogador e os detalhes da conta para corrigir o erro.
Solicito um reembolso de $ 20.000 conforme declarado nestes Termos e Condições.
Também apresentei uma reclamação ao Conselho de Licenciamento, mas fui ignorado por mais de 2 meses.
Há muita informação por aí que a licença do Antillephone não responde e é a pior licença de todos os tempos.
Por favor, ajude-nos.
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há 2 anos
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Olá ayumu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casitabi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que o saldo usado para a aposta foi 0? Alguma quantia de dinheiro foi deduzida do seu saldo devido à aposta? Você pode encaminhar todas as evidências relevantes para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá ayumu,
Existe alguma prova que mostre que já houve um saldo/aposta de $ 20.000? A captura de tela que você forneceu apenas mostrando uma aposta perdida.
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há 2 anos
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Olá ayumu e obrigado por todas as informações. Como definitivamente precisamos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá ayumu.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Infelizmente, hoje em dia temos muitos jogadores reclamando da Licença Antillephone e seus tempos de resposta. Você já fez uma aposta tão grande ($20.000)? É importante provar que esta aposta é algo muito inusitado na sua conta.
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há 2 anos
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Eu nunca fiz uma aposta tão grande antes.
Será algo que foi arbitrariamente apostado.
Eu diria que isso é muito raro.
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há 2 anos
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Você se lembra de quão grande foi sua aposta média e quão grande foi sua aposta mais alta, exceto os mencionados $ 20.000?
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há 2 anos
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É difícil calcular o valor médio da aposta, mas acho que o total foi de cerca de US$ 500 em média.
Acho que uma vez apostei $ 12.000 como o valor máximo da aposta.
Agora lamento que tenha sido uma grande aposta.
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há 2 anos
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Obrigado pela informação.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o registro do jogo do ayumu e procurar qualquer atividade suspeita?
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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olá.
Se o responsável não aparecer como está, terminará sem ser ouvido?
Além disso, é possível que a pessoa responsável se recuse a ir?
Estou preocupado.
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há 2 anos
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Olá ayumu.
Na pior das hipóteses (se o cassino não responder), você pode entrar em contato com o regulador do cassino (Curaçao)
Também entrei em contato com o representante do cassino via Skype e o informei sobre sua reclamação.
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há 2 anos
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olá.
Na pior das hipóteses, se eu tiver que entrar em contato com Curaçao, você pode continuar me ajudando com o suporte deles?
E é provável que eu receba uma ligação de Kajitabi?
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há 2 anos
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O que aconteceu aqui?
A falta de resposta significa que eu tenho que entrar em contato com a autoridade reguladora (Curaçao) em seguida?
E se sim, como devo entrar em contato com a autoridade reguladora?
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há 2 anos
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Olá ayumu.
Sim, isso significa que você precisa entrar em contato com o regulador. Terei prazer em ajudá-lo com isso.
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)
Seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link para esta reclamação.
Avise-me quando enviar a reclamação ao regulador. Quando o regulador responder, encerraremos a reclamação de acordo com a decisão do regulador.
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há 2 anos
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Obrigada.
Eu ficaria feliz em apresentá-lo.
Ao enviar aqui, posso falar japonês?
Precisa traduzir para o inglês?
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há 2 anos
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Olá ayumu.
Definitivamente, você precisa usar o inglês.
Não tenho certeza de qual software você enviou, mas o e-mail é a melhor opção. O e-mail deve ser formal, veremos o que ou se o regulador lhe responde.
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há 2 anos
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Estou preocupado porque não há sinal de resposta.
É possível que a pessoa responsável pelo cassino tenha me ignorado depois que eu disse a eles pelo Skype antes?
Estou cheio de sentimentos que quero ouvir a resposta em breve.
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há 2 anos
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olá.
É possível pedir ao Kajitabi que responda por Skype ou telefone novamente?
Nenhum sinal de obter uma resposta.
Aguardo sua resposta.
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há 2 anos
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Não, o cassino ou regulador não deve ignorá-lo porque você os contatou via Skype. (o regulador também tem essa opção, mas na maioria dos casos não responde, por isso recomendamos e-mail)
Infelizmente, Antillephone é conhecido por não responder; no entanto, isso não significa que eles não estejam trabalhando em sua reclamação.
Por enquanto, sugiro que seja paciente; se você não receber nenhuma resposta deles em 2 meses, reabra o caso.
Agora encerro a reclamação como não resolvida com o status: aguardando a decisão do regulador.
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