O jogador da Noruega está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Noruega está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu tenho um total de 4 pagamentos que eles não vão pagar
o primeiro e maior é 12.800 nok de 04/04/2023 - desde 2.800 nok 04/05/2023
desde 5600 nok 20/04/2023
Eles dizem que o problema é com a empresa de pagamento, mas parece altamente improvável quando o mesmo acontece com todos os pagamentos?
Tentei entrar em contato com o chat todos os dias e forneci todas as informações e documentos necessários, mas sempre recebo a mesma resposta. "Nossa equipe está investigando o assunto e trabalhando o mais rápido possível".
No entanto, sei que eles não receberam nenhuma resposta do provedor de pagamento.
I have a total of 4 payments that they will not pay
the first and largest is 12,800 nok from 04/04/2023 - since 2,800 nok 5/4/2023
since 5600 nok 20/4/2023
They say the problem is with the payment company, but it seems highly unlikely when the same happens with all payments?
I have tried to contact chat every day and provided all necessary information and documents, but get the same answer all the time.. "Our team is looking into the matter and working as fast as they can"..
Nevertheless, I know that they have not received any response from the payment provider.
Jeg har tilsammens 4 udbetalinger som de ikke vil utbetale
den første og største er 12800 nok fra 04/04/2023 - siden 2800 nok 5/4/2023
siden 5600 nok 20/4/2023
De sier problemet er hos betalingsfirma, men det virker høyst usannsynlig når samme skjer med alle betalinger?
Jeg har prøvd å kontakte chat hver dag og gitt alle nødvendige informasjoner og dokumenter, men får samme svar hele tiden.. "Vårt team ser på saken og jobber så fort de kan"..
Likevel vet jeg at de ikke har fått noe svar fra betalingsutbyder.
Caro meinhardeo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear meinhardeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
sim, a conta é verificada e a forma de pagamento foi por transferência bancária.
Entregaram ao cassino vários extratos bancários mostrando que nenhum pagamento foi feito, mas até agora não retornaram com nenhum tipo de resposta ou progressão
yes, account is verified and the way I paid was through bank transfer.
Have given the casino several bank statements showing that no payments have taken place, but so far they have not returned with any kind of response or progression
ja, konto er verifisert og måten jeg utbetalte var gjennom bankoverføring.
Har gitt casino flere bank statements som viser at inge innbetalinger har skjedd, men foreløpig har de ikke kommet tilbake med noen form for svar eller progression
Muito obrigado, meinhardeo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, meinhardeo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá meinhardeo,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Casumo Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Hi meinhardeo,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Casumo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
o dinheiro foi transferido de volta para a conta. Então fiz novo pedido de retirada e a mesma coisa acontece novamente.
Faz mais de um mês desde que fiz um saque pela primeira vez e ainda não há sinais de dinheiro
money was transfered back to account. Then I made new withdrawal request and same thing happens again.
Been over a month since I first made a withdrawal and still no signs of money
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Tomas & meinhardeo,
Obrigado por levantar este caso conosco e realmente sinto muito pela resposta tardia!
Lamento muito saber desses problemas de retirada!
Olhando para o caso, parece que precisávamos entrar em contato com o provedor de serviços de pagamento, que tratou das transações entre a Casumo e seu provedor de pagamento, a fim de ajudar a localizar os saques ausentes.
Esses casos podem demorar um pouco mais do que o esperado e, como as transações estão sendo tratadas por provedores de serviços de pagamento terceirizados, precisaríamos de algum tempo para que eles nos retornassem com atualizações.
No entanto, como estamos em um fórum público, não podemos analisar sua conta especificamente. No entanto, recomendamos que você entre em contato conosco por meio de nosso bate-papo ao vivo ou em hey@casumo.com, assim que possível, para que possamos ajudá-lo ainda mais com o caso.
Tudo de bom,
Noé,
equipe Casumo
Hi Tomas & meinhardeo,
Thank you for raising this case with us, and really sorry for the late reply!
I'm really sorry to hear about these withdrawal issues!
Looking at the case, it seems like we needed to reach out to the payment service provider, that handled the transactions between Casumo and your payment provider, in order to help locate the missing withdrawals.
These cases can take a little longer than expected, and as the transactions are being handled by 3rd party payment service providers, we would need to allow some time for them to get back to us with updates.
However, as we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
All the best,
Noah,
Casumo team
Caro Casumo Casino, obrigado pela informação.
Entendemos que esses casos podem levar mais tempo do que o normal. Por esse motivo, agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Casumo Casino, thank you for the information.
We understand such cases may take longer than usual. For that reason, I'm now extending the timer by another 7 days. Please keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Oi Tomás ,
Conforme mencionado, não podemos fornecer nenhuma atualização de conta neste fórum público, pois compartilhar detalhes da conta aqui é contra os regulamentos de proteção de dados.
No entanto, se esse cliente tiver algum caso em andamento conosco, posso garantir que, é claro, manteremos um diálogo aberto sobre o caso com ele e ele será informado por e-mail quando tivermos atualizações.
Visto que os extratos bancários foram fornecidos para investigarmos mais a fundo e que este caso foi relatado inicialmente há 3 semanas, deveria ter havido uma atualização fornecida por e-mail para meinhardeo , até agora.
Poderíamos pedir gentilmente, meinhardeo , para confirmar se alguma atualização foi recebida e se alguma assistência adicional é necessária neste momento?
Atenciosamente,
Noé,
equipe casumo
Hi Tomas,
As mentioned, we're unable to provide any account updates on this public forum, as sharing account details here is against Data Protection regulations.
However, if this customer has any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog on the case with him, and he would be informed via email when we have any updates.
Seeing as bank statements were provided for us to investigate further, and that this case was initially reported 3 weeks ago, there should have been an update provided via email to meinhardeo, by now.
Could we kindly ask, meinhardeo, to confirm if any updates have been received and if any further assistance is needed at this point?
Kind regards,
Noah,
Casumo team
Prezado Cassino Spicy Jackpots,
Podemos bloquear qualquer uma das suas postagens futuras para que apenas você, o jogador e nós (Casino.Guru) as vejamos. Isso significa que tudo o que você escrever aqui será escondido do público. No entanto, cabe a você, então apenas me avise.
Agora eu gostaria de perguntar a meinhardeo , você pode confirmar se o seu caso pode ser resolvido agora?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Spicy Jackpots Casino,
We can lock any of your future posts so that only you, the player and we (Casino.Guru) will see them. It means everything you write here will be hidden from the public. However, it's up to you, so just let me know.
Now I would like to ask meinhardeo, can you please confirm if your case might be now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear meinhardeo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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