O jogador da Turquia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tornei-me membro da Cbet na semana passada. Em seguida, concluí todos os processos de verificação KYC e estive em contato constante com a equipe de suporte ao vivo durante esse processo. Então comecei a jogar depositando dinheiro. Quando tenho 1646 USD, queria fazer um pedido de saque pela primeira vez. Eles me impediram de fazer um pedido de retirada. Depois de 10 dias, eles disseram que eu poderia sacar dinheiro ontem à noite. Enviei um pedido de retirada. Eles fecharam minha conta esta manhã e não enviaram meu dinheiro. Não usei nenhum bônus, não quebrei nenhuma regra. Disseram-me que uma declaração seria feita por e-mail, mas nenhuma explicação foi dada.
I became a member of Cbet last week. Then I completed all the KYC verification processes and was in constant contact with the live support team during this process. Then I started playing by depositing money. When I have 1646 USD, I wanted to make a withdrawal request for the first time. They prevented me from making a withdrawal request. Then after 10 days, they said that I could withdraw money last night. I sent a withdrawal request. They closed my account this morning and did not send my money. I did not use any bonuses, I did not break any rules. I was told that a statement would be made by e-mail, but no explanation was given.
Caro sercry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Quando foi a última vez que você conseguiu fazer login na sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o e-mail de confirmação da sua verificação para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sercry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? When was the last time you succeeded in login into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it along with confirming email of your verification to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sercry, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sercry, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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