O jogador argentino vinha enfrentando atraso na desistência há mais de um mês. Cada tentativa de contacto com o casino resultou na resposta de que o assunto estava com o departamento financeiro, sem maiores esclarecimentos. Ele confirmou que completou a verificação KYC, mas não conseguiu fazer nenhuma retirada bem-sucedida no passado. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que recebeu seu saque.
Sempre que solicito um levantamento do casino, eles dizem-me que o atraso está a ser tratado pelo departamento financeiro e não dão outra resposta, não importa quantas vezes os contacte.
Prezado DarioContreras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você passou na verificação KYC?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Veronica, sim, concluí a verificação KYC e não, não consegui fazer nenhum saque com sucesso.
Hoje acabei de receber meu saque de dinheiro 😍
Prezado DarioContreras,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Cassino.Guru
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