O jogador dos Estados Unidos está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. O jogador enviou todos os documentos exigidos mas, infelizmente, o casino não os aceitou porque estavam muito borrados. Casino não respondeu.
Oi,
Para receber meu pagamento em dinheiro, tive que enviar um e uma fatura com meu endereço de correspondência e formulário para preencher. Consegui aprovar meu documento de identidade e minha fatura. O formulário foi rejeitado por falta de fotos de alta qualidade e não legível vários bem, tenho ligado e recebido Vmail imediatamente e envio um e-mail e nunca recebo respostas. Tenho e-mails com correspondência. Por favor, me ajude a descobrir por que nunca recebi dinheiro.
Caro Cdawa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente. Eu sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Cdawa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado, Cdawa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Cdawa,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cleos VIP Room Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador?
Gostaríamos de solicitar ao Cleos VIP Room Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
