O jogador de Portugal teve sua conta bloqueada sem maiores explicações por 1,5 meses. O saldo restante foi mantido pelo cassino. Aproximadamente 10 dias após o envio da reclamação, o jogador confirmou que a conta foi desbloqueada e o pagamento recebido com sucesso. A reclamação está resolvida.
Olá!
Uso Cloudbet há mais de 2 anos, já fiz o procedimento KYC duas vezes. (Segurando jornal assinado na minha placa de rua). E agora a Cloudbet decidiu suspender minha conta por 6 meses para revisar meu histórico de apostas, sem processar meu saque, basicamente mantendo meu saldo como refém.
Diz aqui no Casino Guru que não são aceites jogadores de Portugal, mas quando me registei foi, de qualquer forma, isto não tem nada a ver com este problema em si mas apenas queria esclarecer.
Eu usei o Casino e o sportsbook, e o único bônus obtido foram rodadas grátis no cassino.
Eu realmente apreciaria sua ajuda neste assunto.
Caro didiferreira1122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia informar há quanto tempo sua conta foi bloqueada? Seus últimos ganhos foram acumulados em caça-níqueis ou em apostas esportivas, por favor? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Minha conta está bloqueada por 1,5 meses e meus últimos ganhos foram apostas esportivas e ganhos em cassinos.
Atenciosamente.
Muito obrigado, didiferreira1122, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
A conta foi reaberta, agora só estou esperando o saque, atualizarei depois.
Atenciosamente
Olá didiferreira1122,
A partir de agora, vou ajudá-lo com o caso. É bom saber sobre o progresso e que sua conta foi reaberta.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida. No entanto, observe que levará algum tempo para processar sua retirada, portanto, seria apreciado se você pudesse fornecer ao cassino vários dias úteis para processá-la.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Pagamento concluído, pode fechar!
Obrigado!
Obrigado, didiferreira1122, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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