O jogador do Arizona está esperando por uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O representante do cassino reagiu à reclamação, mas não recebemos nenhuma resposta do jogador, então não pudemos prosseguir com a resolução. A reclamação foi rejeitada.
Sim, o atendimento ao cliente é falso, o bate-papo número três é falso.
Não, senhora, eu não... nem recebi nenhum e-mail deles sobre o assunto
Obrigado pela resposta, Thugnasti. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você não pode solicitar uma retirada ou se sua retirada está pendente há muito tempo?
Você passou na verificação KYC antes de tentar retirar seus ganhos?
Não, ainda não fiz nenhuma retirada bem-sucedida. E ainda mostra que minha conta precisa ser verificada, porém enviei meu ID e comprovante de endereço para o e-mail que mostra e até recebi uma confirmação de que eles receberam, mas foi a última vez que ouvi e já se passaram quase 2 meses Enviei um e-mail para o suporte ao cliente como 3x por semana, mas nunca sem resposta, o número de telefone não funciona e o botão de bate-papo on-line vai para a página de perguntas frequentes
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação existente entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu acumulei sem bônus e ainda mostra que preciso me verificar, mas pode estar preso nessa tela Kuz depois que enviei meus documentos, recebi um e-mail de confirmação .. Mas essa é a única resposta que recebi deles no entanto isso já faz mais de um mês
Muito obrigado Thugnasty por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Thugnasty,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Jogador do Clube Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Você pode nos explicar por que o pedido de retirada do jogador não foi processado?
Espero ouvir respostas suas logo!
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
O método manual de verificação de documentos é realmente mais lento do que todos gostaríamos, no entanto, existe um sistema automatizado de autorização de documentos disponível no caixa do cassino que agiliza muito o processo. Definitivamente, é melhor confirmar esses documentos o mais rápido possível para ser elegível para retirada quando chegar a hora.
Atualmente vejo um saldo jogável de $ 92,24 e nenhum saque solicitado, o valor mínimo de saque para o cassino é de $ 100. Parece que a jogada é cumprida no chip de boas-vindas em jogo, então, uma vez que o saldo seja reproduzido até $ 100 (o saque mínimo/máximo do chip) e seus documentos e método de pagamento forem aprovados e em vigor, você deverá ser elegível para sacar esses financia Thugnasty.
Avise-me quando o saldo for elegível e se precisar de assistência adicional.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Olá Nick, muito obrigado pela resposta!
Caro Thugnasty, você pode me dizer se você jogou até 100$ depois que o representante do cassino respondeu?
Houve algum progresso na verificação de seus documentos? Por favor, deixe-me saber sobre a situação atual com sua conta. Como podemos ver, o cassino parece estar disposto a ajudá-lo com seu problema, então minha recomendação seria seguir seus conselhos.
Estou ansioso para ouvir de você 🙂
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, não temos notícias de Thugnasty há algum tempo, e agora vou encerrar a reclamação como rejeitada, já que não podemos continuar trabalhando em uma reclamação sem a cooperação do jogador.
Caro Thugnasty, você pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
