O jogador da África do Sul está reclamando do demorado processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu a evidência relevante de várias contas criadas pelo jogador com os mesmos dados pessoais, usando os bônus gratuitos em todas elas.
Tenho um problema, não consigo concluir o processo de verificação da minha conta, não há resposta do cassino e já enviei meus documentos várias vezes
Caro Mycasinoguru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta? Você carregou os documentos pessoais necessários para a verificação em sua conta do cassino ou eles foram enviados por e-mail para serem verificados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei as duas primeiras vezes há mais de 4 semanas e enviei e-mails para o suporte ao cliente também e ainda não obtive resposta e enviei os documentos novamente hoje
Muito obrigado, Mycasinoguru, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Mycasinoguru,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Club Player Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Então, como você pode ver, é isso que este cassino faz, eles não respondem, são muito rápidos, exceto dinheiro, mas demoram uma eternidade quando devem pagar
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Então você fechará a reclamação como não resolvida você pode fechá-la agora porque o cassino não responderá que é um cassino cheio de promessas vazias eu não indicarei ninguém para jogar lá
Saudações a todos,
Nesta situação, temos um total de 3 contas de jogadores, todas com bônus grátis (2 deles duas vezes) e nenhum depósito em nosso sistema de qualquer conta.
De acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma conta por jogador, por família é permitida e apenas um bônus gratuito é permitido entre depósitos em dinheiro. Nesse caso, temos várias contas e vários bônus gratuitos consecutivos sem depósitos entre ou nunca.
Infelizmente, neste caso, nenhum dos fundos disponíveis seria elegível para retirada.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Caro Jogador do Clube Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Olá a todos,
De acordo com a seção 5 dos termos e condições gerais de adesão ao cassino:
"Apenas uma conta real por jogador é permitida. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com dados pessoais diferentes) não serão elegíveis para receber ganhos e todos os saques serão cancelados."
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Olá Mycasinoguru,
Recebemos evidências do cassino que sugerem que você tem pelo menos duas contas registradas em seu nome e ambas foram usadas para jogar os bônus gratuitos.
É possível que você tenha registrado mais de uma conta?
Atenciosamente,
Tomas
De acordo com meu conhecimento eu só tenho uma conta se eles dizem que eu tenho 2 contas por que eles não me informaram disso há muito tempo só agora quando eu quero sacar eles vêm com essa história eu acho que eles só não querem pagar o vitórias
Caro Mycasinoguru,
Informamos que recebemos evidências do cassino sugerindo que não há duas, mas três contas registradas usando seu nome e endereço. Além disso, parece que todos eles foram usados no ano passado para jogar bônus grátis.
Você é capaz de explicar como isso pode ter acontecido? Informe-nos para que possamos investigar melhor.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Eu só posso dizer que eu pessoalmente registrei apenas uma conta e é a que estou usando agora por que o cassino me permitiu abrir esta conta sabendo que existem outras contas abertas em meu nome, então eu não sei
Caro Mycasinoguru,
Recebi provas que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas e uso de bônus sem depósito em cada uma delas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomas
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