A jogadora dos EUA está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não cumpriu os T&Cs de bônus do cassino, especificamente os bônus grátis, e violou a "taxa de bônus para depósito".
Foi-me oferecido um bônus sem depósito e ganhei, mas só permiti $ 100, o que é ótimo. Enviado em toda verificação, eles pediram várias vezes outra foto minha segurando a carteira de motorista e sempre mandavam. Depois de enviado como o 5º, não ouvi mais nada. Mandei vários e-mails para eles e nada. Entrei em contato com o suporte no aplicativo e não consigo obter uma resposta
Prezada Maryjo777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela sua resposta. Enviei minha carteira de motorista atual com o endereço atual, uma selfie comigo segurando a carteira de motorista, e isso foi enviado várias vezes por uma semana seguida porque recebia e-mails dizendo que não era bom o suficiente, embora nunca tivesse tido problemas em nenhum outro lugar. E enviei uma conta de luz atual com comprovante de nome e endereço. Era uma conta com cartões de seguro do veículo. Enviei-os repetidamente com pouco e, eventualmente, nenhuma resposta por e-mail nem bate-papo no aplicativo do cassino. Entendo que o KYC é muito importante e nunca tive problemas nos outros cassinos dos quais sou membro. E a parte mais perturbadora é no chat ao vivo nem no e-mail. Não consegui obter uma resposta após uma semana de vitórias.
Muito obrigado pela sua resposta, Maryjo777. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu respondi a última mensagem. não entendo qual é o problema
Observe que não recebi a comunicação entre você e o cassino que solicitei em minha última mensagem. Você poderia fornecer, se houver algum, para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Tudo o que tenho são capturas de tela do saldo e uma de quando ganhei o dinheiro. E novamente o saldo mostrando o dinheiro ainda está lá. Não houve comunicação porque eles não respondem no e-mail ou no chat
Eu entendo. Muito obrigado, Maryjo777, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Maryjo777,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Club Player Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
Eu não tenho nenhuma razão. Enviei todos os documentos necessários e enviei várias vezes uma selfie minha segurando minha carteira de motorista e, em seguida, o cassino parou de responder por e-mail e, naquela época, toda vez que tentava contatá-los por chat no cassino, era ignorado. Fiquei um bom tempo esperando e ninguém respondia no chat. Então, eu adoraria que eles participassem e descobrissem o motivo de me ignorarem no chat e no e-mail. Obrigado pela ajuda.
Saudações,
Devo ajudar no processo de verificação da conta. Consegui localizar a documentação enviada e vou analisá-la. Se houver mais informações necessárias, irei informá-lo aqui Maryjo777.
Quanto à elegibilidade para saque, a vitória foi o resultado do 2º bônus grátis consecutivo sem depósito em dinheiro no meio nem histórico de depósito em dinheiro na conta. De acordo com os termos e condições do cassino e os próprios bônus, apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro. Minhas desculpas, entretanto, neste caso, os fundos em questão não seriam elegíveis para retirada.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Eu nunca recebi uma retirada. Mas achei que era uma perda de tempo você não me ajudar porque está do lado deles. É por isso que você pode ter seu site porque eles contribuem e você encontra ofertas para todos vocês trabalharem juntos. Não se preocupe em escrever de volta
Prezada Maryjo777,
O cassino forneceu evidências confirmando que você violou os termos e condições do bônus ao reivindicar repetidamente bônus grátis sem fazer nenhum depósito.
É muito comum que os cassinos coloquem tais restrições nos bônus grátis e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem impostas pelo software do cassino, esse não é atualmente o padrão da indústria.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada a ser feito.
A reclamação será agora rejeitada.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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